Resolvido

HandShop: Atraso na entrega e informações desencontradas sobre Maca ***** Portatil

Hand Shop

cidade: Jundiaí

O que aconteceu

Comprei uma ***** na data de *****, pedido *****, pagamento a vista. No dia ***** a HandShop entrou em contato por whatsapp, comunicando que, na cor preta, a ***** nao tinha pronta entrega e estava sem previsao de entrega pra este produto, mas teriam na cor branca, mas nao aceitei, porque ja tenho uma branca e suja muito.

Tentei me comunicar com eles no whatsapp por diversas vezes durante este mes, perguntando sobre a densidade da espuma, porque na descricao do produto que comprei alegava ser ***** e eles comentaram que seria ***** e *****. A HandShop demora dias e dias pra responder, quando respondem.. porem hoje ***** responderam e continuam alegando nao ter o produto, nem ter previsao de entrega.

Como devo proceder uma vez que sinto que isso está se tornando um problema e nem tenho mais confianca de que vou receber o produto que comprei.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Hand Shop respondeu

    20/05/2026 às 11:15

    Olá, Raquel! Tudo bem?

    Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa. Sabemos como é frustrante fazer uma compra e não receber no prazo esperado, e entendemos completamente a sua insatisfação.

    Tivemos um problema pontual de reposição com esse produto e, assim que identificamos a falha, buscamos alternativas para não deixar você sem atendimento e já seguimos com o processo de reembolso.

    A gente valoriza muito cada cliente e, mesmo quando algo foge do nosso controle, nosso compromisso é resolver da forma mais justa e transparente possível.

    Se ainda precisar de qualquer apoio, estamos à disposição. Esperamos ter a chance de te atender melhor no futuro.

    Atenciosamente,

    Equipe Hand Shop

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Eu fiz uma compra de quase mill reais, paguei a vista e eles alegaram q não tinham mais o produto naquela cor em estoque. Não respondiam as minhas mensagens no whatsapp por dias... Pouco mais de 1 mês da data da compra, avisaram q cancelariam minha compra e fariam o estorno do valor da mesma. Fico feliz e grata q estornar o valor integral, mas me deu uma canseira e no fim, fiquei sem o produto, o qual perdi um tempão procurando online. Agradeço a honestidade em estornar o valor integral, mas prefiro não fazer mais negócios com eles.