HandShop: Atraso na entrega e informações desencontradas sobre Maca ***** Portatil
Resolvido
Jundiaí - SP
15/05/2026 às 17:25
ID: 248780243
Comprei uma ***** na data de *****, pedido *****, pagamento a vista. No dia ***** a HandShop entrou em contato por whatsapp, comunicando que, na cor preta, a ***** nao tinha pronta entrega e estava sem previsao de entrega pra este produto, mas teriam na cor branca, mas nao aceitei, porque ja tenho uma branca e suja muito.
Tentei me comunicar com eles no whatsapp por diversas vezes durante este mes, perguntando sobre a densidade da espuma, porque na descricao do produto que comprei alegava ser ***** e eles comentaram que seria ***** e *****. A HandShop demora dias e dias pra responder, quando respondem.. porem hoje ***** responderam e continuam alegando nao ter o produto, nem ter previsao de entrega.
Como devo proceder uma vez que sinto que isso está se tornando um problema e nem tenho mais confianca de que vou receber o produto que comprei.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2026 às 11:15
Olá, Raquel! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa. Sabemos como é frustrante fazer uma compra e não receber no prazo esperado, e entendemos completamente a sua insatisfação.
Tivemos um problema pontual de reposição com esse produto e, assim que identificamos a falha, buscamos alternativas para não deixar você sem atendimento e já seguimos com o processo de reembolso.
A gente valoriza muito cada cliente e, mesmo quando algo foge do nosso controle, nosso compromisso é resolver da forma mais justa e transparente possível.
Se ainda precisar de qualquer apoio, estamos à disposição. Esperamos ter a chance de te atender melhor no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Hand Shop
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 17:30
Eu fiz uma compra de quase mill reais, paguei a vista e eles alegaram q não tinham mais o produto naquela cor em estoque. Não respondiam as minhas mensagens no whatsapp por dias... Pouco mais de 1 mês da data da compra, avisaram q cancelariam minha compra e fariam o estorno do valor da mesma.
Fico feliz e grata q estornar o valor integral, mas me deu uma canseira e no fim, fiquei sem o produto, o qual perdi um tempão procurando online.
Agradeço a honestidade em estornar o valor integral, mas prefiro não fazer mais negócios com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5