Reembolso não realizado após prazo e falta de retorno nos canais de atendimento.

Fiz uma compra no dia 18/01/26. No dia 26/01 recebi um comunicado, por e mail, de que a o valor seria reembolsado em um prazo de até 10 dias. Até o momento não localizei o reembolso. Tentei contato por e mail e pelo site e não obtive retorno.