Resolvido

Minha reserva foi cancelada horas antes do check-in e fiquei sem hospedagem

HANNA Hotéis

cidade: Campo Largo

O que aconteceu

Fizemos a reserva por 7 dias, uma semana antes via app Booking. Quando foram fazer a cobrança (3 dias depois) informaram que meu cartão estava invalido. Na hora ja fiz a atualização e aguardei nova cobrança, não obtivemos mais atualizaçoes. Tentei ligar mas sem sucesso, mandei mensagem no whats e primeiro me informaram que era responsabilidade da booking, depois me informaram que era o financeiro deles e tinha 48hrs para cobrança, isso faltando menos de 48h para o check-in. Horas antes de viajarmos tentei contato denovo pois ainda não tinha sido feita a cobrança, nisso pediram meu nome e simplesmente cancelaram minha reserva e me informaram que nao tinham mais quarto disponíves, ou seja, nossa programação de férias ferrou por culpa do hotel que provavelmente ja tinha passado meu quarto para outro hóspede e ficou me "enrolando" até algumas horas antes do check-in. Uma falta de responsabilidade e compromisso absurda com o cliente. E agora ficamos sem hospedagem, com a viagem marcada, férias programadas e tudo. Péssimo serviço, nunca mais quero saber de nenhum hotel desse grupo. Extremamente sacanas.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. HANNA Hotéis respondeu

    09/10/2026 às 17:02

    Olá, Jhonnathan!

    Olá! Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a preocupação gerada pela situação, especialmente diante da viagem programada.

    Esclarecemos que o pagamento antecipado é essencial para garantir a confirmação da reserva e, neste caso, o cartão cadastrado para essa finalidade constava como inválido, impossibilitando a realização da cobrança.

    Informamos também que nosso setor responsável entrou em contato para tratar a situação da melhor forma possível, buscando uma solução e a possibilidade de alocação em um de nossos hotéis da rede, a fim de minimizar os transtornos ocasionados.

    Reforçamos nosso compromisso em buscar alternativas viáveis para nossos hóspedes e permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.

    Permanecemos a disposição!

    Ouvidoria Hanna Hotéis

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Atendente Juliana da ouvidoria entrou em contato. Expliquei a situação, ela me explicou sobre a situação do cartão mas a reforcei que o problema do cartão deixou de ser o problema principal quando cancelaram minha reserva algumas horas antes do check in o que no momento do cancelamento já não havia nem meu quarto disponível mais para refazermos a reserva, ou seja, passaram meu quarto para outro hóspede bem antes de cancelarem a minha reserva. Conversamos, recebi um atendimento cordial e compreensivo. Infelizmente tive que adiar minha viagem mas pelo menos acredito que fui ouvido e não posso reclamar do atendimento que obtive. Provavelmente tentarei me hospedar novamente nos hotéis da rede.