Não consegui ficar no hotel Hanna e quero meu reembolso

Fui para Balneário Camboriú dia 16-10 uma viajem de aniversário de casamento com minha família.

Fizemos aniversário dia 15/10, íamos viajar no dia, porém meu filho estava com pneumonia e adiámos a reserva do hotel que íamos passar o final de semana para ter mais tempo do nosso filho se recuperar. Na quinta feira como já estava sem febre resolvemos viajar já na sexta para aproveitar, porém o hotel que íamos ficar não tinha mais vaga, então reservei o Hanna só para 1 dia.

Reservamos pelo hotéis.com que era onde tinha o melhor valor.

Pois bem chegamos no hotel às 1hs da manhã, fizemos o check-in e fomos para o quarto.

Quando entrei e me deparei com o hotel fiquei horrorizada como aquele local recebe hóspede. Um cheiro de mofo, tudo caindo aos pedaços, banheira enferrujada, velha, quanto com o frigobar todo enferrujado, sujo além de tudo uma barata no banheiro. Na mesma hora deixei o local. Não havia condições ficar naquele quarto com cheiro de mofo depois de ter meu pequeno saindo de um problema respiratório ainda tomando medicação.

Depois começou nossa novela, entrei em contato com hotéis .com eles dizem que é com o hotel o hotel diz que o reembolso é com os hotéis.com e ninguém resolve nada.

As 3hs da manhã eu passeando de carro com duas crianças no carro procurando um hotel para hospedagem. Pagamos o triplo do valor por não ter opção.

Só quero meu reembolso do valor e encerrar esta novela.