Respondida

Não recebi o quarto duplo que reservei e o quarto estava em péssimas condições

HANNA Hotéis

cidade: Xaxim

O que aconteceu

Fiz a reserva de um quarto triplo. Chegando no hotel não tinha quarto triplo disponível então me deram um simples. Chuveiro não esquenta, tampa do vaso sanitário quebrada, gesso mofado, Nso condiz nenhum pouco com as fotos enviadas na reserva.

Solicitei o que foi enviado na reserva mas não resolveram e continuo nesse quarto

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Interações da reclamação

  1. HANNA Hotéis respondeu

    25/09/2026 às 13:08

    Olá, Sra. Mari!

    Lamentamos que a experiência relatada não tenha correspondido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar os pontos identificados durante a hospedagem.

    Informamos que nosso contato com a hóspede já foi realizado por meio do WhatsApp, e a tratativa referente ao caso já foi iniciada junto à equipe responsável. Estamos acompanhando a situação para compreender os pontos relatados e buscar a melhor solução possível dentro das condições da hospedagem.

    Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e prestar os devidos esclarecimentos até a conclusão da tratativa.

    Atenciosamente,

    Equipe Hanna Hotéis