Respondida

Não recebi reembolso de reserva de hotel que não utilizei

HANNA Hotéis

cidade: Angelina

O que aconteceu

Sobre o hotel de Canasvieiras/ SC ( SanDiego) . Péssima experiência! Primeiramente fiz uma reserva na decolar para se hospedar no hotel, eu estava em uma formação de professores na cidade, porém no dia eu ganhei estádia grátis em outro hotel, pedi o reembolso na decolar na qual informou que o hotel iria ver se iria aceitar, e por vez recusaram o reembolso , fiquei muito chateado com isso, nem usei o serviço só hotel e cobraram. Dia depois desta reserva eu fiz mais uma hospedagem no hotel para minha família, chegando no chek-in , tivemos que esperar para realizá-lo pois parece que não estava no " mapa" , sendo que na decolar estava tudo certo, meu filho pequeno estava muito inquieto. O quarto era bom , só estou indignado mesmo por não reembolsarem algo que não usei na reserva anterior cancelada.

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Interações da reclamação

  1. HANNA Hotéis respondeu

    18/09/2026 às 11:47

    Olá, Sr. Lucas!

    Lamentamos que sua experiência tenha gerado insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato.

    Em relação à primeira reserva realizada pela Decolar, esclarecemos que solicitações de cancelamento e reembolso de reservas realizadas por meio de plataformas parceiras são analisadas conforme as condições tarifárias e a política de cancelamento aplicável à reserva. Mesmo quando a hospedagem não é utilizada, a ausência do hóspede não implica, por si só, a concessão automática de reembolso, especialmente quando a tarifa possui condições específicas para cancelamento.

    Entendemos, contudo, sua frustração, principalmente por se tratar de uma reserva que acabou não sendo utilizada. O caso foi analisado junto aos responsáveis, considerando as condições contratadas no momento da reserva.

    Quanto à segunda hospedagem, lamentamos a espera ocorrida no momento do check-in. Sabemos que esse tipo de situação pode ser ainda mais desconfortável quando há uma criança aguardando após a chegada. Embora a reserva estivesse confirmada pela plataforma, eventuais procedimentos de conferência e validação das informações são realizados pela equipe no momento da chegada para garantir a correta acomodação.

    Ficamos satisfeitos em saber que o quarto atendeu às suas expectativas e reforçamos que os apontamentos referentes ao atendimento no check-in serão considerados internamente para aprimorarmos nossos processos.

    Agradecemos novamente pelo relato e permanecemos à disposição pelos canais oficiais da Rede Hanna para quaisquer esclarecimentos necessários.

    Atenciosamente,

    Equipe Rede Hanna