Resolvido

Atraso na entrega e falta de resposta do SAC após compra online

HANNA KLING PRATA 925

cidade: Brasília

O que aconteceu

Fiz uma compra dia 25/9. A previsão de entrega era dia 7/10. No dia 16/10 mandei email ao sac da loja informando que há dias o rastreio consta como pedido enviado, mas que não muda o cenário. Não tive resposta ao email. E até hoje a mercadoria não chegou.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. HANNA KLING PRATA 925 respondeu

    31/10/2025 às 13:29

    Oi Ana,

    Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Houve um erro no sistema que fez com que seu ******* como enviado, quando na verdade ele ainda não havia sido postado por isso o rastreio não atualizou corretamente.

    Assim que identificamos o problema, providenciamos o envio completo do seu *******. Já está tudo a caminho e você poderá acompanhar normalmente pelo código de rastreio.

    Lamentamos muito o ocorrido e reforçamos que essa não é a experiência que queremos oferecer às nossas clientes. Nosso time já ajustou o sistema para evitar que algo assim volte a acontecer.

    Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição caso precise de qualquer coisa.

    Com carinho,

    Equipe Hanna Kling

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    A empresa só me respondeu qdo coloquei a reclamação no Reclame Aqui. E o correto seria mandar o pedido no mínimo via Sedex, coisa que não aconteceu. Eles mandaram via prazo normal. Um caso desses merecia ser resolvido com a entrega mais rápida, pra amenizar tanta demora.