Resolvido

Corrente quebrou com 11 dias de uso e não querem consertar/trocar

HANNA KLING PRATA 925

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei uma corrente de presente para minha namorada no valor de R$389,00 e infelizmente, com 11 dias de uso ela quebrou. Te garanto que não foi mal uso, tendo em vista que ela tem e usa um colar de vocês desde dezembro que também foi presente e nunca tivemos problemas, além dos brincos e outros produtos já consumidos por vocês.

Levamos até o quiosque de vocês no Center Norte para conserto e me informaram que não consertam e também não me deixam trocar.

Gostaria de verificar com você como podemos resolver essa situação. Somos clientes de vocês há quase um ano gostamos bastante e nunca tivemos problemas.

Além de já estarmos há dois dias tentando contado e NINGUÉM responde ou nos dá uma solução, resposta do tipo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. HANNA KLING PRATA 925 respondeu

    07/08/2025 às 15:38

    Olá Lucas,

    Sentimos muito por saber da sua experiência e entendemos completamente a sua frustração especialmente ao se tratar de um presente com valor emocional envolvido.

    Gostaríamos de esclarecer que desde o primeiro contato no WhatsApp, feito no sábado, dia em que nosso escritório não funciona (conforme informado no próprio canal), já na segunda-feira respondemos e seguimos com todos os atendimentos necessários. Em nenhum momento deixamos de responder ou nos negamos a buscar uma solução.

    Como informado, recebemos sua peça e ela já está em análise com nosso setor de qualidade. Trabalhamos com muito carinho e responsabilidade em cada joia que entregamos, por isso seguimos rigorosamente nossa política de garantia:

    * A análise é feita por nossa fábrica para identificar se o problema foi causado por defeito de fabricação ou por mau uso, e esse parecer é o que definirá os próximos passos (troca, conserto ou não cobertura pela garantia).

    * Essa análise é feita com muito cuidado e o prazo de retorno é até o dia 30/07.

    Sabemos da sua história com a marca e do carinho que você e sua namorada têm pelas nossas peças e isso é extremamente importante pra nós.

    Seguiremos cuidando de tudo com atenção e respeito e, assim que tivermos o retorno da análise, entraremos em contato imediatamente para resolver da melhor forma possível.

    Enquanto isso, como forma de carinho e respeito pela sua experiência, já disponibilizamos uma nova joia, que foi retirada pessoalmente por você em nossa loja. Esperamos que ela traga ainda mais significado e bons momentos.

    Estamos sempre à disposição para qualquer dúvida.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Foi feita uma analise da joia e constataram mal uso e não seria devolvido o dinheiro nem efetuado a troca da joia, porém, após insistentes reclamações em diversos canais de comunicação, solicitaram a peça e efetuaram a troca. Eu estava começando a me tornar um cliente por ja ter comprado 3x lá, mas nas ultimas compras percebeu-se a diferença de qualidade dos produtos e por conta disso, junto com essa pessima experiencia pós compra, nao volto a fazer negócio