Respondida

VENDEDORAS INFORMAM UM VALOR E NA HORA DO PAGAMENTO PASSAM OUTRO

HANNA KLING PRATA 925

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Estive no quiosque dessa hanna kling do shopping Center Norte a procura de uma gargantilha. Encontrei uma que gostei e perguntei o valor, a vendedora me disse que estava *******,90. Pedi para ver o produto, experimentei, gostei e quando tirei vi que a etiqueta que estava na gargantilha mostrava o valor de *******,90. Perguntei pra vendedora se estava em promoção, e ela disse que não, que tinham colocado o valor errado na etiqueta e que estava *******,90 mesmo. A vendedora me mostrou outros colares que combinavam com aquele, elogiou a peça, e quando eu estava convencida a comprar e fui fazer o pagamento, ela me disse: A gargantilha está *******,90 mesmo, te falei o preço errado, mas a etiqueta está com o preço certo, então fica *******,90. É no crédito ou débito?. Achei extremamente sem noção da parte dela e me pareceu usar de má fé, visto que esperou eu experimentar o produto, gostar, e na hora de pagar me falar um valor diferente do que tinha me passado. Uma empresa séria poderia até me informar sobre a confusão, mas me cobraria o valor que foi passado. E o mais impressionante, acabei de entrar no site dessa lojinha e a gargantilha que eu havia gostado está no valor de *******,90, ou seja, ela simplesmente queria me cobrar a mais. Não irei voltar nesse quiosque ou fazer qualquer compra no site dessa loja, achei muito feio o que fizeram.

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Interações da reclamação

  1. HANNA KLING PRATA 925 respondeu

    07/08/2025 às 15:29

    Oi Fernanda,

    Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve em nosso quiosque no Shopping Center Norte. Esse definitivamente não é o padrão de atendimento que prezamos na Hanna Kling, e entendemos totalmente sua frustração.

    Desde já, agradecemos por compartilhar esse relato ele nos ajuda a identificar falhas pontuais e corrigi-las o quanto antes. acionamos nossa equipe responsável para averiguar o ocorrido com a vendedora mencionada, pois a forma como a situação foi conduzida não condiz com os valores da nossa marca.

    Em casos como esse, quando há divergência entre o valor informado e o valor do produto no site ou na etiqueta, nos comprometemos a honrar o menor preço como, aliás, já consta em nossa política interna.

    Pedimos desculpas por essa confusão e reforçamos que a sua confiança é muito importante para nós. Caso ainda tenha interesse na peça, teremos o maior prazer em oferecer a gargantilha no valor de R$*******,90, como foi inicialmente informado, além de um mimo especial como forma de carinho e retratação, caso queira finalizar a compra.

    Por favor, se sentir confortável, envie uma mensagem para nosso WhatsApp oficial******* com seu nome e essa situação descrita nossa equipe de atendimento vai priorizar esse caso com total atenção.

    Seguimos à disposição para te atender com todo o cuidado que você merece.

    (desculpe a demora da resposta, estávamos com grande problema com a nossa conta no reclame aqui)

    Beijos, Equipe Hanna Kling