Passeio serra gaúcha

Question

Estive com minha esposa em um passeio em Gramado. A cidade é maravilhosa, mas tivemos um grande desapontamento quando em um passeio adquirido junto à empresa HS Turismo. Compramos um pacote para duas pessoas para visitar algumas cidades: Garibaldi, Carlos Barbosa e Bento Gonçalves. O pacote anunciado era: Visita a duas Vinícolas e passeio de Trem.

1) Manifestamos interesse no pacote sem a Maria Fumaça, onde nos foi adicionada em contrapartida outra vinícola. Acontece que, no momento em que as demais pessoas se dirigiam para o Trem, após as duas vinícolas, fomos consultar ao Guia sobre nossa terceira vinícola a ser visitada (haja vista que não contratamos o pacote com o Trem), quando fomos desprezados por ele, dizendo que não estava sabendo de nada, mas que nos levaria até a tal vinícola. Nesta terceira, durante a visitação em alguns momentos, fomos pressionados a abandonar a visitação para não atrasarmos o retorno da van. Ele demonstrou insatisfação por termos uma programação diferente dos outros - programação esta garantida pela vendedora no escritório da empresa.

2) Presenciamos a dificuldade de uma família que estava no microônibus: Homem, mulher e duas crianças de 2 anos e meio. Após 50 minutos de viagem, uma dessas crianças passou mal e vomitou. O guia simplesmente desconsiderou, seguindo viagem normalmente sem dar nenhuma palavra ou oferecimento de ajuda. O pai das crianças perguntou ao guia qual seria o tempo de viagem, haja vista a dificuldade com a menina que não estava bem. A resposta foi que ainda tinha mais uma hora (das duas totais de viagem/ida) para se chegar a primeira das duas vinícolas, e ainda o passeio de trem. A criança não foi assistida em nenhum momento pela empresa, que demonstrou total descaso com essa família. Nesse momento ainda faltavam 5 horas para se regressar a Gramado. Os pais da criança após conversa conosco, disseram não haverem sido informados pela empresa do tempo de viagem no momento da compra, e que se isso tivesse sido transmitido a eles, não teriam adquirido o serviço que expôs suas crianças ao grande desconforto de um passeio de 10 horas. Isso quer dizer que a empresa preferiu omitir detalhes como: distância e tempo de viagem, visando o sucesso da venda.

3) Ao final do passeio, quando já estávamos chegando a Gramado, fomos surpreendidos pelo guia que, usando o respeitoso trabalho do motorista, pediu ajuda a todos, passando uma sacola. Dizia que uma propina não fazia mal a ninguém, porque o que ganhavam não era suficiente. Uma situação muito chata, depois de todo descaso com aquela família, em uma viagem cansativa, ainda nos deparar com esse inconveniente pedido de dinheiro.

Entendo que a empresa deve preparar melhor seus funcionários, desde aqueles que vendem pacotes (devem ser mais transparentes), até os que trabalham como guias (onde têm responsabilidade sobre eventualidades, especialmente com crianças). A comunicação foi péssima entre o escritório e o guia, que não sabia sobre nosso pacote adquirido.

Ficaria mais aliviado se esta empresa entrasse em contato com esta família e se desculpasse, pois o descaso foi grande. Querem vender, mas esquecem da transparência com o consumidor.