Sem retorno para remarcar o passeio
Respondida
Manaus - AM
26/04/2020 às 13:49
ID: 103406295
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei dois passeios do Trem + Vinícolas para serem utilizados em maio/*******. Devido a pandemia do coronavírus me vi obrigada a transferir a viagem para dezembro. Depois de várias tentativas para remarcar os passeios não obtive retorno da empresa. Já mandei e-mail, já fui na busca de ajuda no site e nada! Agora venho aqui expor o descaso da empresa em solucionar o problema, pois ainda nem fiz a viagem mas a empresa já me deixou uma péssima impressão!
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Resposta da empresa
30/04/2020 às 09:55
A/C Sra. Patrícia Almeida
ESCLARECIMENTO:
Em respeito e obediência aos decretos Estadual-RS e Municipal de Gramado, estamos ainda com a nossa agencia fechada (não tivemos acesso aos pedidos da cliente). Por enquanto, estamos atendendo periodicamente de plantão até normalizar a situação dos decretos.
VOUCHER e carta de credito:
Já foi providenciado por E-mail um VOUCHER de CREDITO para validar a reserva dos serviços comprados para uma outra data posterior a escolher (a cliente já acusou o recebimento do mesmo voucher).
Sendo assim, consideramos a situação resolvida.
Att: Fernando
HS Turismo