hantec trader

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/09/2026 às 16:04

ID: 257954701

Estou enfrentando dificuldades para realizar o saque do saldo disponível na minha conta da Hantec Markets.

Sempre realizei movimentações por PIX normalmente, porém agora, no momento de sacar o valor de $ 127,27, a empresa está exigindo envio de extrato bancário com informações como IBAN, SWIFT e moeda da conta, direcionando o saque para WireTransfer. Ocorre que, para contas bancárias brasileiras, essas informações nem sempre são apresentadas de forma simples no aplicativo do banco, e anteriormente o PIX funcionava sem esse tipo de exigência.

Entendo que procedimentos de segurança possam existir, mas considero desproporcional dificultar o saque de um valor baixo, especialmente quando o depósito e outras movimentações foram facilitados. A situação passa a impressão de que há barreiras excessivas para retirada de valores, o que prejudica a confiança na plataforma.

Solicito que a Hantec Markets:

1. Explique formalmente por que o saque por PIX não está sendo disponibilizado neste caso.
2. Informe exatamente quais dados bancários são obrigatórios para conta brasileira.
3. Aceite o comprovante/extrato bancário já enviado, contendo meus dados bancários disponíveis.
4. Processe o saque de $ 127,27 com urgência.
5. Caso não seja possível via WireTransfer, disponibilize novamente o saque por PIX ou outro meio adequado para conta bancária brasileira.

Reforço que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem direito à informação clara, adequada e transparente sobre os serviços contratados. Também não considero razoável que o depósito seja simples, mas o saque seja submetido a exigências confusas e desproporcionais.

Aguardo solução imediata, com liberação do saque ou justificativa objetiva e documentada.