O que aconteceu
JÁ VOU COMEÇAR ESSE TEXTO FALANDO DA MINHA TOTAL INSATISFAÇÃO COM ESSA EMPRESA.
NO DIA 11/08/2026 COM ADIQUIRIDO UMA MOTO ELETRICA NO ASSAI COLINAS EM SÃO JOSE DOS CAMPOS, NO DIA DA COMPRA NÃO TINHA NENHUM VENDEDOR (PROMOTOR DA MARCA) PARA ORIENTAR SOBRE A MESMA, QUEM FEZ TODO O ATENDIMENTO FOI UM FUNCIONARIO DO MERCADO.
COM MAIS OU MENOS 1 SEMANA DE USO A CESTINHA JA QUEBROU, PORQ A SOLDA QUE FAZEM NELA E MUITO RUIM QUEM NEM AGUENTO A TREPIDAÇÃO DAS VIAS, UMA SEMANA DEPOIS A SETA ESQUERDA QUEIMOU E NÃO FUNCIONOU MAIS. ATE AI TUDO BEM SÃO COISAS QUE PODEM ACONTECER. MAIS ALGUNS DIAS DEPOIS NÃO TINHA FREIO NENHUM NO MOTO ELETRICA. NO DIA 18/09 A MINHA ESPOSA ME LIGA QUANDO ESTA VOLTANTO DO TRABALHO E DIZ QUE A MOTO ELETRICA DESLIGOU E PAROU DE FUNCIONAR, TIVE QUE LARGUAR MEU TRABALHO PARA IR SOCORRER ELA. QUANDO CHEGO NO LOCAL ME DEPARO QUE O PINO DA BATERIA QUEBROU E FICOU DENTRO DO CABO ASSIM IMPOSSIBILITANTO A MESMA DE FUNCIONAR.
A PARTIR DESSA DATA MINHA VIDA VIROU UM INFERNO.
NO DIA 19/09 ENTRE EM CONTATO COM O SAC, QUE SÓ ME DEU RETORNO NO DIA 21/09 PASSEI TODAS AS INFORMAÇÕES NECESSARIAS PARA A MANUTENÇÃO QUE ESTA DENTRO DA GARANTIA. ELES NÃO DÃO ATENÇÃO PARA SEUS CLIENTES PORQ NO DIA 22/09 A ATENDENTE SUZANY ENTROU EM CONTATO E PEDIU NOVAMENTE A MESMA COISA QUE TINHA ENVIADO UM DIA ANTERIOR.
A ATENDENTE SUZANY PEDIU TODOS OS DADOS PESSOAIS E CHASSI DA MOTO, ENVIEI E ME PASSOU O PROTOCOLO: ***** PEDINDO PARA AGUARDAR DE *5 A 7* DIAS QUE SERIA ATENDIDO.
****GRAVEM AS DATAS****
DIA 29/09 ( 7 DIAS) APOS O COMBINADO, PORQ O COMBINADO ERA QUE SERIA RESOLVIDO EM ATE 7 DIAS. A ASSISTENCIA DE SP ENTRA EM CONTATO COMIGO AS 19:09H, A BEATRIZ ME PEDI NOVAMENTE TODAS AS FOTOS E VIDEOS REFERENTE AO PROBLEMA. E NÃO FALOU MAIS NADA POR SER A NOITE. NO DIA 30/09 EU ENTRO EM CONTATO COM ELA QUERENDO SABER QUE DIA ELES VIRIAM RESOLVER, A MESMA ME DIZ QUE ATÉ SEXTA FEIRA VERIA QUE DIA PODERIA MANDAR UM TECNICO( QUER DIZER ME ENROLOU MAIS UMA VEZ. NO DIA 02/10 EU ENTREI EM CONTATO PORQUE ELES MESMO NÃO FIZERAM ISSO, MAIS ME DERAM A DATA QUE DIA 06/10 SERIA ATENDIDO.
NO DIA 05/10 RECEBO MENSAGEM FALANDO QUE NÃO PODERIA ENVIAR O TECNICO PORQ O CARRO SERIA UTILIZADO PARA LEVAR UMA MOTO PARA UMA EXPOSIÇÃO E NÃO PODERIA VIR RESOLVER MEU PROBLEMA( O CLIENTE QUE SE DANÉ NE). E AINDA FOI DITO QUE IRIA AJUSTAR PARA SER ATENDIDO COM PRIORIDADE E FOI REMARCADO PARA SEXTA DIA 09/10.
NO DIA 09/10 RECEBO UMA LIGAÇÃO DO CONTATO DA ASSISTENCIA DE SP REMARCANDO MAIS UMA VEZ PARA DIA 14/10 COM PROMESSA DE NÃO FALTAR MAIS COM O COMPROMISSO. DIA 14/10 AS 08:48H DA MANHÃ MANDO MENSAGEM FALANDO QUE ESTOU AGUARDANDO OS TECNICOS E NÃO TIVE RETORNO. AS 12:10H MANDO OUTRA MSG PRA ELES E NÃO TIVE RETORNO, ÁS 13:46H ENTRO EM CONTATO DENOVO QUE FOI RESPONDIDO QUE NÃO IRIA VIR DENOVO. E REMARCOU PARA DIA 15/10.
QUANDO FOI DIA 15/10 ÁS 15:00H CHEGA OS TECNICOS AQUI NA MINHA RESIDENCIA PEGA A MOTO E LEVA PARA A CALÇADA PARA ARRUMAR, AI COMEÇA O PESADELO.
A CESTINHA QUE FOI INFORMADO PARA O SAC ELES NÃO ARRUMARAM, A SETA DA ESQUERDA QUE ESTA QUEIMADA ELES NÃO ARRUMARAM, OS FREIOS ELE REGULARAM,OK. MAIS A BATERIA QUE TERIA QUE SER CONSERTADA OU DADO OUTRA NOVA, FOI COLOCADA UMA BATERIA USADA E TODA DANIFICADA ( TENHO FOTO DA BATERIA ANTIGA E BATERIA NOVA.) NÃO FICARAM AQUI 30 MINUTOS E FORAM EMBORA SEM RESOLVER NADA, LEVANDO A BATERIA ORIGINAL DA MOTO ELETRICA E DEIXANDO UMA USADA.
E AINDA FOI INFORMADO PELO PROPRIO TECNICO QUE MINHA MOTO ELETRICA TEM BLUETOOTH E NÃO ESTARIA FUNCIONANDO, QUER DIZER JÁ VEIO RUIM DE FABRICA.
A NOITE PEGUEI A MOTO ELETRICA E FUI BUSCAR MINHA ESPOSA NO TRABALHO, NA HORA QUE ESTAVAMOS VOLTANDO ELE DESLIGOU, PAROU DE FUNCIONAR E TIVE QUE VIR EMPURRANDO A MOTO POR 8 KM ATÉ CHEGAR NA MINHA RESIDÊNCIA.
FIZ O TESTE COM A BATERIA QUE SOMENTE LIGA SE TIVER CONECTADA A ENERGIA ELETRICA, QUANDO VC DESLIGA ELA NÃO FUNCIONA. NO DIA SEGUINTE DIA 16/10 ENTREI EM CONTATO INFORMANDO O DEFEITO E MINHA TOTAL INDIGNAÇÃO PORQ ESPEREI 26 DIAS PARA ELES VIREM RESOLVER E NÃO RESOLVEU, MAIS PARA MINHA FELICIDADE MAIS UMA VEZ FIQUEI NO VACO, PORQUE DISSERAM QUE IRIA COLOCAR EU PARA FALAR COM O TECNICO E NADA.
NA SEGUNDA FEIRA DIA 19/10 DISSE QUE IRIA MANDAR UM TECNICO NA MINHA RESIDENCIA NA SEXTA FEIRA DIA 23/10.
NO DIA 20/10 (TERÇA FEIRA) ENTROU EM CONTATO COMIGO DENOVO REAFIRMANDO QUE SEXTA ESTARIA AQUI.
HOJE SEXTA FEIRA DIA 23/10 MANDO MENSAGEM AS 09:59 E FUI RESPONDIDO AS 10:11 COM AS SEGUINTES PALAVRAS:
"Estamos sem carro desde terça feira devido conserto, nosso carro está quebrado desde terça feira e não cumprimos nenhuma agenda essa semana, segundo dizem, o carro fica pronto ainda hoje, não consigo marcar algo sem carro, até o final do dia de hoje aviso sobre o agendamento da semana que vem"
TERÇA FEIRA ELA FALOU COMIGO, PORQUE NÃO ME AVISOU, ESTOU CANSADO DE SER ENGANADO E ESSA ENROLAÇÃO. ESTOU MUITO INSATISFEITO COM A EMPRESA E COM O TRATAMENTO COM OS CLIENTES.
GOSTARIA DE UM POSICIONAMENTO DA EMPRESA REFERENTE AOS CONSERTOS DA MOTO
*CESTA TROCA OU SOLDA
*BLUETOOTH
* SETA ESQUERDA FRENTE
* A REPOSIÇÃO DE UMA BATERIA NOVA OU CONSERTO DA MINHA E RECOLHER A USADA QUE FOI DEIXADA AQUI.
EU ACHO QUE SE A EMPRESA NÃO TEM PROCEDIMENTO PARA CUMPRIR COM A PROPRIA GARANTIA TROQUE A MOTO OU DEVOLVE O DINHEIRO.
*TENHO TODAS FOTOS E VIDEOS REFERENTE A TUDO QUE FOI DITO AQUI*