HAOC - Hospital Augusto de Oliveira Camargo

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Porto Alegre - RS

17/05/2026 às 12:42

ID: 248881123

Prezados,

Venho, por meio deste, formalizar minha profunda insatisfação e indignação com o tratamento recebido durante a internação para o parto da minha filha, ocorrido em *****, pelo convênio Unimed, no Hospital HAOC.

Desde a entrada no quarto de número 7, a experiência foi extremamente negativa e incompatível com o mínimo esperado de uma instituição hospitalar, especialmente em uma maternidade. O quarto encontrava-se em condições visivelmente inadequadas de higiene: havia cabelos nas duas camas, resto de comprimido no chão, lixo do banheiro cheio e evidente ausência de limpeza adequada. A situação transmitia total descuido com a higiene, com a segurança dos pacientes e com o acolhimento mínimo esperado em ambiente hospitalar.

Ao questionar a equipe de enfermagem sobre as condições do quarto, não recebi qualquer auxílio efetivo. Além disso, o quarto estava sem toalha e sem coberta para o acompanhante, sendo que os itens demoraram excessivamente para serem providenciados.

Também presenciei garrafas de água destinadas ao frigobar jogadas no chão do corredor do hospital, o que reforçou a percepção de um nível de higiene absolutamente incompatível com um ambiente hospitalar.

Outro episódio extremamente desagradável ocorreu no dia *****, quando o banho da minha filha estava previsto para o final da tarde, mas só foi realizado quase às 21h. Ao procurar o setor de enfermagem no corredor para questionar a demora, uma das profissionais sequer me atendeu adequadamente, limitando-se a fazer um gesto com a cabeça para que eu procurasse outra colega. A segunda profissional, por sua vez, respondeu de forma ríspida e sem qualquer empatia, embora eu tenha feito o questionamento com toda educação e respeito.

Além disso, houve grave falha de orientação em relação à alimentação da minha filha. Ao sair do hospital, não sabíamos sequer qual fórmula estava sendo administrada, tampouco recebemos orientação adequada sobre quantidade, frequência, preparo ou qualquer cuidado relacionado à alimentação da recém-nascida. Tal omissão é extremamente preocupante, especialmente considerando que se tratava de um bebê recém-nascido, em alta hospitalar, sob responsabilidade de uma equipe que deveria orientar os pais de forma clara e segura.

Ressalto, ainda, que minha esposa não estava produzindo leite naquele momento, razão pela qual foi solicitada fórmula para a bebê. No entanto, em vez de acolhimento e orientação, fomos constrangidos por um pediatra, [Editado pelo Reclame Aqui], que nos condenou pelo pedido de fórmula. Considero essa postura absolutamente inadequada e desrespeitosa, pois cabe ao hospital e à equipe assistencial avaliar, orientar e garantir a alimentação segura do recém-nascido, e não transferir essa responsabilidade ou culpa aos pais, especialmente em um momento de fragilidade física e emocional da mãe.

Também não houve apoio adequado nas trocas de fralda. Em uma maternidade, espera-se que a equipe de enfermagem auxilie e oriente os pais, principalmente em se tratando de recém-nascido e de pais em período imediato pós-parto. No entanto, não recebemos a assistência esperada.

Outro ponto que considero inadmissível foi o fato de minha filha ter recebido leite em copo de café da recepção da enfermagem, em vez de uma mamadeira adequada, item básico que qualquer hospital deveria fornecer ou, ao menos, orientar previamente os pais a providenciar. A situação demonstrou improviso, descaso e ausência de estrutura mínima para o cuidado de um recém-nascido.

Por fim, a alta hospitalar ocorreu sem qualquer orientação adequada. Não recebemos instruções claras sobre alimentação, cuidados gerais, sinais de alerta, rotina do recém-nascido ou qualquer orientação compatível com a responsabilidade de liberar uma mãe e uma bebê recém-nascida para casa. A sensação foi de completo descaso.

Considero inadmissível esse tipo de tratamento, ainda mais em uma maternidade, local onde se espera acolhimento, cuidado, sensibilidade, higiene, orientação e respeito. As mães encontram-se em um momento de extrema fragilidade física e emocional, e os familiares também esperam um ambiente minimamente humano, limpo, seguro e profissional.

Em toda minha vida, nunca presenciei uma situação semelhante em ambiente hospitalar. O ocorrido demonstra falhas graves de higiene, atendimento, organização, orientação, acolhimento e segurança assistencial.

Diante disso, solicito que esta reclamação seja formalmente registrada, apurada e respondida por escrito, com esclarecimentos sobre as providências que serão adotadas para que situações como essa não se repitam com outros pacientes e familiares.

Informo, ainda, que pretendo levar o caso ao conhecimento do meu advogado e, se necessário, aos órgãos competentes, pois entendo que o hospital não pode permitir esse tipo de tratamento aos seus clientes, tampouco manter um padrão de higiene e atendimento tão precário em uma área sensível como a maternidade.

Aguardo retorno formal.