O que aconteceu
À Ouvidoria do Hospital Augusto de Oliveira Camargo HAOC
Indaiatuba SP
Assunto: Reclamação sobre atendimento médico e demora no atendimento
Venho por meio desta manifestação registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado à minha mãe pelo *****, no Hospital Augusto de Oliveira Camargo (HAOC), em Indaiatuba/SP.
Cheguei ao hospital por volta das 13h00 acompanhando minha mãe. Ela passou pela triagem e, apesar de a saturação estar boa, apresentava pressão arterial elevada, tontura e estava ficando gelada, o que me deixou bastante preocupada.
Diante desses sintomas, entrei na sala do médico para solicitar que minha mãe fosse avaliada e relatei o que estava acontecendo. Infelizmente, fui recebida de maneira extremamente grosseira. O médico questionou por que eu considerava aquilo uma emergência e disse que, se eu achava que era uma emergência, deveria tê-la levado diretamente à emergência.
Diante da forma como fui tratada e da preocupação com o estado da minha mãe, acabei elevando o tom de voz, pois naquele momento senti que sua situação não estava sendo devidamente considerada. Disse então que levaria minha mãe para a emergência para que ela pudesse ser atendida. A segurança informou que eu não poderia entrar na sala de emergência e que eles auxiliariam no atendimento.
O que mais me preocupou foi que, após essa situação, minha mãe permaneceu sem atendimento por um longo período. Procurei a assistente social do hospital para relatar o ocorrido, porém, naquele momento, não consegui solucionar a situação.
Posteriormente, procurei outra profissional que estava dentro do hospital e expliquei novamente tudo o que havia acontecido. Ela entrou em contato com a sala do médico e, somente após essa intervenção, minha mãe foi atendida.
Chegamos ao hospital aproximadamente às 13h00 e o atendimento médico ocorreu somente por volta das 15h00, ou seja, permanecemos aproximadamente duas horas aguardando atendimento médico.
Não estou questionando o fato de o hospital precisar realizar triagem e definir a prioridade de cada paciente. O que considero muito preocupante é a forma como fui tratada ao buscar ajuda para minha mãe e, principalmente, a demora para que ela recebesse atendimento após toda a situação.
Minha intenção ao procurar o hospital foi exclusivamente garantir que minha mãe fosse avaliada diante dos sintomas que apresentava. Como familiar, acredito que tenho o direito de buscar esclarecimentos e solicitar atenção quando percebo que ela não está bem, sem ser tratada de maneira grosseira ou desrespeitosa.
Solicito, portanto, que a Ouvidoria apure o ocorrido, verifique o tempo de espera, a conduta adotada durante o atendimento e as circunstâncias que levaram minha mãe a aguardar aproximadamente duas horas desde a chegada ao hospital até ser atendida pelo médico.
Peço também que seja dado um retorno sobre essa manifestação, pois considero a situação grave e acredito que o atendimento aos pacientes e familiares deve ser realizado com respeito, acolhimento e, principalmente, segurança.
Atenciosamente,
Stefani