Cabelo vietnamita com defeito: cor, odor e perda de fios após limpeza

Fiz a compra de 400g de cabelo anunciado como VIETNAMITA 100% NATURAL CASTANHO ESCURO, pelo valor total de R$ 1.502,00.

No entanto, o produto recebido não corresponde ao anunciado.

O cabelo entregue é indiano, apresenta odor forte de química, está desbotado (avermelhado) e não possui características de cabelo 100% natural.

Inicialmente realizei a limpeza ainda com o cabelo seco, momento em que já houve grande perda de fios curtos. Após isso, lavei o cabelo e houve queda ainda maior de fios curtos, além de o odor químico se intensificar, ficando extremamente forte e desagradável.

Mesmo utilizando produtos profissionais da Wella para tratamento, o cabelo continuou quebradiço, frágil e danificado, evidenciando que passou por processo químico prévio.

Ao final de todo o processo necessário para avaliar a real condição do produto, das 400g adquiridas restaram apenas 252g utilizáveis, o que representa uma perda significativa de material. Além disso, ainda será necessário pintar o cabelo para tentar adequar a cor ao castanho escuro que foi anunciado, gerando mais custos.

Entrei em contato pelo Mercado Livre e recebi apenas uma etiqueta de devolução, com a exigência de que o produto seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido. No entanto, isso gera insegurança, pois o produto apresentava vício oculto, que só pôde ser constatado após a limpeza e lavagem, procedimentos indispensáveis para verificar a composição e a qualidade do cabelo.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a constatação de vício oculto não caracteriza mau uso, e o consumidor não pode ser prejudicado por alterações decorrentes do próprio defeito de origem do produto.

Diante de todo o exposto, solicito uma solução justa, seja por abatimento proporcional do valor pago ou reembolso, sem penalização por alterações que decorreram exclusivamente do vício oculto do produto.

Aguardo posicionamento