O que aconteceu
Realizo compras com frequência por meio do site e do aplicativo da empresa e venho observando, nos meus últimos pedidos, diferenças significativas na qualidade e na composição dos produtos adquiridos, inclusive entre unidades acondicionadas na mesma embalagem.
O problema em questão refere-se ao biscoito Biscottino Smores. Conforme demonstram as fotos anexas, algumas unidades apresentam uma quantidade consideravelmente inferior de marshmallow, comprometendo a uniformidade do produto e a experiência de consumo esperada.
Considerando que se trata do mesmo produto, comercializado sob a mesma identificação, entendo ser razoável esperar um padrão mínimo de qualidade e consistência entre as unidades. A recorrência dessa situação gera insatisfação e questionamentos quanto ao controle de qualidade adotado pela empresa.
Ressalto que esta manifestação está fundamentada nos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente no que diz respeito à qualidade dos produtos e à adequada informação ao consumidor, conforme aplicável ao caso.
Diante do exposto, solicito que a empresa avalie as diferenças apresentadas, esclareça os motivos dessa falta de uniformidade e informe quais providências poderão ser adotadas para assegurar a qualidade e a padronização do produto.
Encaminho esta reclamação por este canal, uma vez que não localizei um endereço de e-mail específico destinado ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).
Meus dados para verificarem os pedidos e frequencia dos mesmos: email *****
Tel *****
Endereço *****