O que aconteceu
Fiz uma compra às 16h16 com entrega prevista em até 2h. São 20h e não tive nenhuma atualização sobre a minha entrega ou qualquer comunicação sobre.
Tentei falar com o suporte e só há mensagem automática dizendo que estão fora do horário de atendimento. Agora não consigo cancelar nem saber o que está acontecendo.
Comprei acima do valor de frete grátis mas estou completamente frustrada com a compra.
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4Interações da reclamação
HAOMA respondeu
23/09/2026 às 13:58
Olá! Lamentamos muito pela experiência e, principalmente, pela falta de atualização sobre a sua entrega. Entendemos a frustração de realizar um pedido com previsão de recebimento em até 2 horas e permanecer sem informações após esse período.
Nossa equipe já está verificando o ocorrido junto à operação responsável pela entrega para entender o que aconteceu e dar continuidade à tratativa o mais rápido possível.
Verificamos que também que houveram 3 tentativas de entrega e não havia ninguém para receber, dessa forma o pedido retornou a loja e providenciamos o reenvio, sem nenhum custo adicional.
Pedimos desculpas também pela dificuldade de contato fora do horário de atendimento. Sabemos que, em uma situação como essa, ter um retorno claro sobre o pedido é essencial. Seguiremos acompanhando o caso para que você receba o devido suporte e uma solução.
Equipe Haoma