PEDIDO NÃO ENTREGUE, CANCELAMENTO PELO UBER E FALTA DE ATENDIMENTO CLIENTE ANTIGA E RECORRENTE

Realizei hoje uma compra no valor de quase R$ 400,00 na Haoma. No momento da finalização, a previsão de entrega informada era de aproximadamente 2 horas, motivo pelo qual optei por realizar a compra.

Sou cliente da Haoma há anos e sempre realizei compras de valores consideráveis na marca. Justamente por já conhecer e confiar na empresa, é extremamente decepcionante passar por uma situação como essa.

Após a compra, recebi uma mensagem pelo WhatsApp informando que o Uber estava a caminho para realizar a entrega. Porém, posteriormente, o Uber cancelou o meu pedido e eu não recebi os produtos.

O mais absurdo é que, além de não receber uma compra de quase R$ 400,00, não consigo sequer obter uma solução adequada da própria Haoma.

Tentei contato pelo Instagram e não fui respondida. Pelo WhatsApp, o atendimento é péssimo e não existe uma opção clara para falar com um atendente e resolver o problema. Fico sem o pedido, sem informação sobre onde ele está e sem conseguir contato com alguém que possa solucionar a situação.

É inadmissível que uma cliente que compra da marca há anos e que sempre realiza compras de valores altos seja tratada dessa maneira.

Se a Haoma opta por utilizar uma empresa terceirizada para realizar suas entregas, isso não pode significar que o consumidor fique sem suporte quando ocorre um problema na entrega.

Neste momento, quero uma resposta objetiva:

Onde está o meu pedido?

Caso ele não seja imediatamente localizado e entregue, solicito o REEMBOLSO INTEGRAL do valor pago, já que não recebi os produtos.

É extremamente frustrante ter construído uma relação de consumo com uma marca durante anos e, justamente quando surge um problema, não conseguir falar com ninguém para solucioná-lo.

Aguardo uma solução efetiva e rápida. Não quero resposta automática ou orientação genérica para procurar canais que já tentei utilizar. Quero que a Haoma resolva o problema e devolva o meu dinheiro caso o pedido não seja entregue.