O que aconteceu
Sou moradora do Residencial Maldivas e venho registrar uma reclamação sobre um problema grave no sistema de esgoto do condomínio. A fossa volta a encher cerca de três dias após cada limpeza e está novamente perto de transbordar.
Fomos informados de que as ligações do sistema apresentam irregularidades. Na quinta-feira, 24/09, uma equipe técnica esteve no condomínio, e o engenheiro responsável informou que retornaria na segunda-feira, 28/09, para abrir a fossa e investigar a causa do problema. Até o momento, ninguém compareceu e não recebemos nenhuma explicação.
Essa falta de transparência se repete: a HAPP assume compromissos, não os cumpre e deixa os clientes sem informações. Enquanto isso, convivemos com o risco de transbordamento da fossa e com a insegurança de não saber quando teremos uma solução definitiva.
Precisamos de uma medida imediata para evitar o transbordamento. Também espero que a incorporadora passe a comunicar eventuais atrasos e a cumprir os prazos informados aos moradores.
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4Interações da reclamação
HAPP Incorporações respondeu
01/10/2026 às 11:27
Prezada Sra. Joyce,
Agradecemos o contato e lamentamos os transtornos relatados. Informamos que, na segunda-feira, nossa equipe entrou em contato com a síndica do condomínio e prestou as informações necessárias sobre a situação.
Para uma tratativa mais precisa, a equipe técnica optou inicialmente por verificar a outra fossa do sistema, a fim de confirmar o correto encaminhamento dos dejetos e, assim, identificar com maior segurança a origem da ocorrência.
Após essa verificação, serão definidas as providências necessárias. Assim que a equipe de manutenção estiver disponível, o serviço será realizado com a máxima urgência.
A HAPP permanece acompanhando o caso e manterá as tratativas necessárias junto à administração do condomínio.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
HAPP Incorporadora