Cobrança indevida após desativação da conta e dificuldades para cancelar assinatura e obter reembolso.
Não respondida
São Paulo - SP
04/11/2025 às 18:25
ID: 231045565
Tive dificuldades em excluir minha conta pois o aplicativo não mostrava opção de exclusão, então desativei a conta dia 01/10/2025
Mesmo com a conta desativada fui cobrado duas vezes
As cobranças são:
02/10 R$ 79,99
02/11 R$ 79,99
Tentei várias vezes cancelar e pedir reembolso, mas o aplicativo apresenta falhas constantes, como:
trava e fecha sozinho,
o botão de cancelar assinatura não funciona,
erros ao tentar acessar suporte,
e ausência total de resposta do atendimento.
Mesmo após diversas tentativas de contato e cancelamento, as cobranças continuam acontecendo.
O serviço não foi prestado corretamente e, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 6 e art. 49), tenho direito ao reembolso integral por produto/serviço defeituoso e por não conseguir exercer o direito de arrependimento.
Solicito:
Reembolso dos dois valores (total de R$ 159,98)
Cancelamento definitivo da assinatura
Visto que não usei 1 segundo sequer dessas duas mensalidades