O que aconteceu
Efetuei a assinatura o chat Happn em 25/11/2025, já tentei cancelar a respeciva asssinatura, no entanto, continua o valor sendo debitado no meu cartão de crédito. Inclusive até já cancelei o cartão, mas assim mesmo o valor esta sendo debitado no novo cartão.
já contatei com o tal chat e nada resolve.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Happn respondeu
05/10/2026 às 11:53
Olá Mari Lucia,
Em resposta à sua solicitação de cancelamento de assinatura no Reclame Aqui:
Após verificações em nossos sistemas, não localizamos nenhuma conta Premium ativa ou assinatura vinculada ao seu endereço de e-mail.
Gostaríamos de esclarecer que as compras efetuadas em nossa plataforma são processadas diretamente pela loja de aplicativos (Google Play Store ou Apple App Store). De acordo com os termos de uso e com as diretrizes de segurança dessas plataformas, o happn não possui autorização nem acesso técnico para gerenciar ou cancelar assinaturas diretamente em nome do usuário.
Portanto, é necessário que você mesma realize o cancelamento da renovação automática diretamente na conta da loja de aplicativos onde o serviço foi contratado:
Android (Google Play Store): Acesse o histórico e faça o cancelamento em: https://play.google.com/store/account/orderhistoryiOS (Apple App Store): Acesse as configurações do seu iPhone > Seu Nome > Assinaturas e selecione o cancelamento.
Você também pode consultar o nosso tutorial detalhado sobre como cancelar sua assinatura: https://support.happn.fr/hc/pt-br/sections/15578241484189-Cancelar-a-minha-assinatura
Permanecemos à disposição caso precise de suporte adicional.
Atenciosamente,
Celina
Consumidor respondeu
06/10/2026 às 23:06
Boa noite,
Vou seguir a orientação se não conseguir cancelar pelo Google play Apple vou manter a reclamação.
Consumidor respondeu
08/10/2026 às 15:57
Boa tarde,
Com relação a reclamação efetuada, informa que a empresa (chat Happn) não resolveu
o meu poblema. Pois alegam que a assinatura foi realizada pelo Google Play Store, se não por esse, pelo Apple App store, o que é impossivel pelo fato de que o meu celular não é um iphone. E quanto a assinatura ser pelo Google Play Store, verifiquei e não há assinatura ativa. Portanto, a respectiva empresa está de má-fé para a solução do meu problema.Dessa forma, mais uma vez a reitero o cancelamento de qualquer débito que está sendo efetuado no meu cartão de crédito Visa, final *****.
Happn respondeu
12/10/2026 às 05:48
Olá Maria Lucia,
Reforçamos que o happn é extremamente transparente quanto aos seus processos e não age de má-fé em nenhuma circunstância.
Lembramos que todas as assinaturas em dispositivos Android são processadas única e exclusivamente pela Google Play Store, que é a responsável direta pelo faturamento, retenção dos dados do seu cartão e gerenciamento de assinaturas.
Identificamos a transação referente ao seu relato em nosso sistema e enviamos os detalhes do seu pedido (código *****), assim como as orientações específicas para o seu caso, diretamente para o seu e-mail cadastrado através do nosso suporte privado.
Permanecemos à disposição caso precise de suporte adicional pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Celina