O que aconteceu
Prezados,
Tenho contratos de empréstimo consignado com parcelas de R$ 225,00, R$ 249,00, R$ 611,77 e R$ 413,73 e desejo realizar a portabilidade para outra instituição.
No meu extrato de empréstimos consignados, os contratos aparecem vinculados à QI Sociedade de Crédito Direto S.A.. Porém, fui informado de que os contratos seriam de responsabilidade da Happy Consig.
Ao tentar realizar a portabilidade utilizando a QI Sociedade como instituição de origem, a operação não foi concluída. Além disso, ao consultar os contratos pela CIP, por meio de outra instituição financeira, a Happy Consig não é localizada, impossibilitando a formalização da portabilidade.
Diante disso, solicito esclarecimento objetivo sobre:
* Qual instituição é efetivamente a credora dos meus contratos;
* Qual instituição deve ser informada como origem no pedido de portabilidade;
* Por que a Happy Consig não aparece na consulta da CIP;
* Qual procedimento devo seguir para realizar a portabilidade.
Até o momento, não consigo exercer meu direito à portabilidade devido à divergência nas informações sobre a instituição responsável pelos contratos.
Solicito uma resposta formal e clara, indicando exatamente como devo proceder para transferir os contratos para outra instituição.n
Caso a situação não seja esclarecida e solucionada, considerarei registrar reclamação junto ao Banco Central e aos órgãos de defesa do consumidor.