Não consigo amortizar meu empréstimo e a empresa não me responde

Meu sogro idoso fez um empréstimo com eles , eles prometeram que meu sogro conseguiria amortizar as parcelas se entrasse em contato com eles pois meu sogro não queria parcelar em muitas vezes pois se não ,não faria o empréstimo,agora eles não respondem no canal de atendimento de jeito nenhum ,e a loja aonde fizemos o empréstimo disse que é de propósito pois não gostam que o cliente amortizem as parcelas tenho audio da funcionária aqui gravado no meu celular falando exatamente isso então pq dizem que consegue amortizar ,preciso resolver isso numa boa porque meu sogro quer contatar um advogado.