Ukulele com defeito (cavalete descolado e braço oxidado) e falta de retorno da Magalu e Happy Express para troca.
Em réplica
Florianópolis - SC
23/07/2026 às 11:35
ID: 254646819
Adquiri, por meio da plataforma da Magalu, um Ukulele Acústico Concert 43-K NTS Natural Satin Tagima (Pedido *****), sendo a Happy Express a loja responsável pela venda e envio do produto.
Recebi o produto ontem e ele já foi entregue com defeito. Ao abrir a embalagem, constatei que o cavalete estava descolado do corpo do instrumento, tornando o ukulele impróprio para uso. Além disso, o braço do instrumento apresentava partes com aspecto de sujeira e oxidação/enferrujadas, incompatíveis com um produto novo.
Entrei em contato imediatamente para comunicar o problema e solicitar a substituição do produto por outro novo, do mesmo modelo, encaminhando as evidências do defeito. No entanto, até o momento não obtive um retorno que solucionasse a situação - nem da MAGALU, NEM DA HAPPY EXPRESS, apesar de tentar entrar em contato por vários meios.
Como o prazo para solicitar a troca é limitado, estou registrando esta reclamação para formalizar minha solicitação e evitar qualquer prejuízo decorrente da demora no atendimento.
Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, os fornecedores respondem pelos vícios de qualidade dos produtos colocados no mercado. Meu pedido é simples: receber um novo Ukulele Acústico Concert 43-K NTS Natural Satin Tagima, em perfeitas condições de uso e conforme anunciado.
Ressalto que o produto continua disponível para venda - tanto no site da Magalu, quanto no Happy Express, de modo que a substituição é plenamente possível.
Aguardo um retorno e a autorização da troca o mais breve possível.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:10
Olá Livia Maria, como vai?
Lamento muito que o Ukulelê tenha chegado avariado. Vamos resolver!
Aqui em seu pedido, só consta uma mensagem sua enviada hoje às11hrs. Peço desculpas pelo transtorno.
De qualquer forma, para você poder devolver o produto, você mesma deve solicitar a devolução em seu pedido. O vendedor não tem autorização da Magalu para abrir essa solicitação.
Vi em seu pedido que você abriu um protocolo de 'Duvidas gerais'. Você precisa abrir um protocolo de 'Cancelamento' ou 'Devolução' .
Qualquer dúvida, ficarei aqui à sua disposição!
Att:. Fiamma Lima
Equipe Happy Express
(61)99931436
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 17:41
Obrigada pelo retorno. Tentei contato com o Magalu mais cedo.
No site do Magalu só consta a opção de cancelamento, não de troca - indicam que é devido a NAO ser a loja fornecedora
Assim, solicito seu auxílio pra intermediar a troca.
Réplica da empresa
24/07/2026 às 08:30
Olá! Como vai?
A Magalu não permite realizar trocas, somente a devolução. Você pode devolver seu item e ter a segurança de ser reembolsada pela Magalu.
Permaneço a disposição!
Att:. Fiamma Lima
Equipe Happy Express
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 17:43
Prezados,
Diante da informação de que a Magalu não permite a troca e apenas a devolução com reembolso, solicitei o cancelamento do pedido, embora essa não fosse a solução que eu desejava.
Meu interesse sempre foi receber um produto novo, em perfeitas condições de uso, e não cancelar a compra. Como continuo precisando do instrumento e o produto permanece disponível para venda, realizarei hoje uma nova compra do mesmo ukulele, enquanto aguardo apenas a confirmação do estorno do pedido anterior.
Entretanto, registro minha preocupação quanto ao estado do produto que recebi. O ukulele apresentava claros indícios de má conservação, com o cavalete já descolado e partes metálicas do braço com aspecto de oxidação, incompatíveis com um produto novo. O estado geral do instrumento transmitia a impressão de que poderia se tratar de um item antigo, mal armazenado ou até mesmo previamente utilizado, o que é incompatível com o anúncio.
Assim, exijo que o novo produto enviado seja efetivamente novo, sem qualquer defeito, avaria ou sinal de uso, exatamente conforme anunciado.
Espero que essa nova compra transcorra sem problemas e que eu finalmente receba um instrumento em perfeitas condições.
Réplica da empresa
27/07/2026 às 15:10
Olá Livia Maria, como vai?
Lamento que a Magazine não dê a opção de troca. O que estava a nosso alcance para resolver o problema, nós fizemos!
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Happy Express