Cobrança de entrega expressa não cumprida e atraso excessivo na entrega.
Respondida
Brasília - DF
03/07/2026 às 14:35
ID: 253018353
Realizei uma compra no site da Happy Walk e, para garantir que o produto chegasse a tempo de um evento, paguei mais de R$ 80 pela entrega expressa.
No momento da compra, a previsão de entrega informada era 18/06/2026. O produto seria utilizado em uma festa no dia 20/06/2026, razão pela qual optei pelo frete mais caro.
No entanto, hoje, 03/07/2026, o pedido ainda não foi entregue. Ou seja, além do enorme atraso, o produto perdeu completamente a finalidade para a qual foi adquirido.
O mais frustrante é ter pago por um serviço de entrega expressa que simplesmente não foi cumprido. O consumidor paga um valor adicional justamente para receber o produto dentro do prazo prometido, e isso não aconteceu.
Diante do descumprimento da oferta e do atraso excessivo, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral de todos os valores pagos, incluindo os R$ 80,00 do frete expresso, uma vez que o serviço contratado não foi prestado conforme anunciado.
Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e respeite os direitos do consumidor, evitando que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:56
Prezada cliente,
Lamentamos sinceramente que sua experiência de compra não tenha ocorrido conforme o esperado.
Entendemos a sua insatisfação, principalmente por ter optado pela modalidade de entrega expressa para receber o produto a tempo de um evento importante. Infelizmente, apesar de todos os nossos esforços, a etapa de transporte depende da operação dos Correios, e, neste caso, houve um atraso que impossibilitou o cumprimento do prazo inicialmente informado.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e informamos que, em atenção à sua solicitação, o estorno integral dos valores pagos, incluindo o valor do frete expresso, foi realizado em 03/07/2026.
O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada e os procedimentos da instituição financeira ou administradora do cartão.
Reforçamos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Happy Walk