Demora e falta de solução para troca de bota comprada online
Em réplica
Curitiba - PR
08/08/2026 às 11:13
ID: 255942521
Fiz uma compra on-line, com a opção de retirar na loja. Isso foi em 14/07/26. Quando fui retirar, vi que o tamanho não serviria e perguntei sobre a troca. A atendente me disse que eu deveria fazer um *****. Fiz o ***** e nunca obtive retorno no e-mail, como informam no site. Voltei a loja e outa atendente disse que não precisava pedir no site, era só levar a loja, mas que eles não tinham aquele produto no momento e ela iria pedir. Essa atendente pegou meus dados, meu número de telefone e tudo.
Sempre que entro em contato, ela diz que estão avaliando minha situação. Já vai fazer 1 mês da minha compra e não posso usar o produto pois não me dão a opção de trocá-lo!
Pessimo atendimento pós compra. Quero usar minha bota ou quero meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 16:16
Olá! Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação com a situação e com o tempo de espera.
Gostaríamos de reforçar que não queremos que você fique sem uma solução. Vamos verificar internamente todo o histórico do seu atendimento e do pedido para entendermos o que ocorreu e, assim, buscarmos a melhor forma de resolver a situação.
Entraremos em contato com você assim que tivermos o retorno da análise, para dar continuidade ao atendimento e solucionar a questão.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso contato.
Agradecemos pela compreensão.
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 17:51
Aguardo resolução, pois só pedidos de desculpas não resolvem o meu problema