Cancelamento

Prezada Adriana,

Lamentamos profundamente os inconvenientes relatados por você. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes relacionados ao seu contrato com a Happy&Co. e reafirmar nosso compromisso em resolver a situação da maneira mais justa e rápida possível.

Primeiramente, ressaltamos que a cláusula referente ao aviso prévio para cancelamento está claramente prevista no contrato. Conforme a Cláusula 12.3: Para solicitação da rescisão do Contrato de Prestação de Serviços, o CONTRATANTE deverá informar via e-mail sua intenção de rescisão contratual justificando seu pedido, com antecedência mínima de 30 (trinta) dias. Esta medida visa garantir que possamos gerenciar adequadamente nossas operações e oferecer um serviço contínuo e de qualidade a todos os nossos alunos.

Entendemos suas frustrações e sentimos muito. Gostaríamos de ressaltar que esses relatos não refletem a forma como trabalhamos e sempre buscamos proporcionar a melhor experiência possível para nossos alunos. Para evitar qualquer atrito e mostrar nossa boa vontade, nos dispomos a agendar uma reunião, seja presencial ou virtual, para resolvermos da melhor maneira possível.

Nossas tentativas de contato, inclusive uma mensagem enviada diretamente por uma das sócias da escola, foram feitas na intenção de oferecer uma solução e entender melhor suas necessidades. Infelizmente, não obtivemos sucesso.

Reiteramos nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência possível e estamos à disposição para discutir este assunto de forma mais detalhada. Se houver algo mais que possamos fazer por você, por favor, não hesite em nos informar.

Agradecemos pela compreensão e esperamos que, no futuro, possamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais satisfatória.

Ficamos no aguardo de seu contato para que possamos realizar o seu cancelamento contratual.

Atenciosamente,
Equipe Happy&Co.

Realmente uma das sócias respondeu, enviei email para confirmar, perguntando se ainda tinha alguma pendência, e simplesmente me responderam para que eu APAGASSE A RECLAMAÇÃO NO RECLAME AQUI, como eu não fiz isso, após 4 dias da data que era o habitual a cobrança, debitaram o valor do meu cartão. Ou seja, o cancelamento do seria feito nas condições que uma das sócias me propôs, caso eu retirasse a reclamação do reclame aqui. Esse é o nível da escola, presta um péssimo atendimento, estou entrando em contato com o banco e se necessário jurídico, e tenho provas de que aceitaram o meu cancelamento sem que eu tivesse que pagar absolutamente nada.

Prezada Adriana,
Lamentamos profundamente que a situação tenha chegado a este ponto. Queremos assegurar que nosso objetivo sempre foi resolver esta questão de maneira amigável e justa, considerando todos os aspectos do contrato e buscando atender às necessidades de nossos alunos.
Compreendemos sua preocupação e frustração. Em relação à sua reclamação no Reclame Aqui, gostaríamos de esclarecer que nossa intenção ao solicitar a remoção da reclamação foi baseada na resolução proposta e na conclusão da negociação de maneira positiva para ambas as partes, e não como uma condição para a realização do estorno ou cancelamento.
Em resposta à sua última mensagem, confirmamos que, compreendendo a situação e preferindo manter uma relação amistosa, optamos por realizar o estorno da parcela relacionada ao aviso prévio, que, contratualmente, seria devida. Esta decisão reflete nosso desejo de priorizar a satisfação e o bem-estar de nossos alunos, mesmo em situações de término de contrato.
Agradecemos por ter trazido suas preocupações à nossa atenção e esperamos que, apesar dos desafios enfrentados, seu futuro educacional e profissional seja repleto de sucesso e realizações. Se houver mais alguma forma de assistência ou esclarecimento que possamos fornecer, por favor, não hesite em entrar em contato.
Atenciosamente,
Equipe Happy&Co. Sorocaba