Estorno e cancelamento

Prezada Giovanna,

Agradecemos pelo seu contato.

Com relação ao estorno dos valores, conforme combinado em nosso atendimento presencial na sexta-feira, dia 04/10, recebemos o material didático e lhe fornecemos o comprovante assinado e carimbado, garantindo o estorno da taxa de matrícula e do material didático.

Gostaríamos de esclarecer que o processo de estorno foi iniciado na segunda-feira, dia 07/10, tanto para a taxa de matrícula, que seria devolvida via PIX, quanto para o material didático, cujo estorno foi processado via operadora de cartão. Conforme mencionado, o prazo estimado para finalização do processo é de até três dias úteis, dependendo dos trâmites bancários e da operadora do cartão, prazos esses que infelizmente não estão sob nosso controle.

Entendemos sua ansiedade quanto à devolução e pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Nosso setor financeiro acompanhou todo o processo e assegurou que os valores fossem devolvidos conforme acordado. O PIX referente à matrícula já foi feito ontem, 08/10/24.

Em relação à sua reclamação, gostaríamos de ressaltar que cumprimos com os prazos estabelecidos e, em nenhum momento, nos negamos a atender às suas solicitações. Muito embora conforme a legislação vigente, não haja obrigação de devolução dos valores, uma vez que a matrícula foi realizada nas dependências da escola, optamos por abrir uma exceção, visando evitar qualquer constrangimento para ambas as partes. Assim, fizemos a devolução e estorno dos valores pagos de matrícula e material, mesmo sem a aplicação da Lei de Desistência.

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.

Equipe Happy&Co.