Péssima experiência com atendente
Respondida
Sorocaba - SP
16/08/2024 às 20:59
ID: 195397793
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No dia 16/08, dia que ainda estava EM DIA com a mensalidade, que por hora vencia dia 15 (feriado) do mês que vigente, que por lei é passada pro dia seguinte, foi solicitado o cancelamento do curso, onde foi sugerido a pausa, e em uma conversa extremamente confusa e sem nexo, onde o tratamento da atendente Selma não condiz com o profissionalismo da empresa (conforme print em anexo), me disse um valor pra pagamento parcial da taxa, onde foi pago, e depois de pago, fui devolvido sendo cobrado a mensalidade (que iria pausar), e também cobrando mais ******* reais de taxa.
Lembrando mais uma vez que o motivo da pausa é por conta da baixa qualidade das aulas e instabilidade da Internet dos professores, o que obviamente é muito condizente com o tratamento que tive hoje com a Selma.
As demais atendentes sempre foram extremamente atenciosas e respeitosas. A escola mantém um nível de qualidade presencial acima da média.
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Resposta da empresa
19/08/2024 às 10:26
Olá, Richard,
Primeiramente, lamentamos sinceramente qualquer mal-entendido ou desconforto que você possa ter vivenciado. Queremos garantir que nossa intenção sempre foi oferecer a melhor experiência possível para nossos alunos.
Gostaríamos de esclarecer que, infelizmente, houve um erro de cálculo por parte do aluno e entendemos que isso possa ter gerado confusão. O desconto de 30% resultou em um valor final de R$*******,00 para as taxas, e não R$80,00. O cálculo correto é: R$*******,00 - 30% (R$78,00) = R$*******,00 (arredondado para R$*******,00).
Em relação à mensalidade do mês corrente, que venceu no dia 15/08 (feriado), ela foi prorrogada automaticamente para o dia 16/08, conforme previsto por lei. Mesmo com a possibilidade de pausa do curso, a mensalidade ainda permanecia devida, pois a pausa não isenta a necessidade de manter os pagamentos em dia.
Sobre a qualidade da nossa internet, gostaríamos de informar que dependemos de serviços fornecidos por empresas terceirizadas, e oscilações na conexão podem ocorrer. Contudo, estamos constantemente trabalhando para minimizar qualquer impacto nas aulas.
Pedimos desculpas se alguma comunicação foi percebida como inadequada. Não é nossa prática agir de forma desrespeitosa, e todos os nossos colaboradores estão comprometidos com o mais alto padrão de atendimento.
Além disso, gostaríamos de ressaltar que, no dia 17/08/*******, propusemos um acordo para resolver a situação. O valor total devido seria de R$*******,00, incluindo a mensalidade e as taxas em aberto. No entanto, oferecemos um desconto de R$*******,00 nas taxas restantes e mantivemos o desconto de pontualidade na mensalidade, resultando em um valor final de R$*******,00. Até o momento, não recebemos retorno sobre essa proposta.
Queremos reforçar que valorizamos muito sua presença na escola e estamos abertos a resolver a situação da maneira mais justa para ambas as partes. Caso deseje discutir mais algum ponto ou tenha alguma sugestão, por favor, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Liliane