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Belo Horizonte - MG

31/07/2023 às 15:36

ID: 169232475

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ESTOU PRECISANDO DE INFORMALCOES JUNTO A OPERADORA DE SAUDE E NÁO CONSIGO. DISPONIBILIZAM ALGUNS CONTATOS, MAS, NAO FUNCIONAM:
* ATENDIMENTO ONLINE PELO SITE, FIQUEI 30 MINUTOS AGUARDANDO ATENDIMENTO...DESISTI.
* ATEDIMENTO TELEFONICO VIA ******* TANTO NO CALL CENTER QUANTO OU NO SAC, SO ATENDEM POR VIA TELEFONE FIXO, NAO TENHO. E HOJE RARAMENTE ALGUMAS PESSOAS TEM TELEFONE FIXO. HAP VIDA TEM QUE SE ATUALIZAREM, QUE ABSURDO. EU NAO TENHO TELEFONE FIXO E NUNCA TEREI. E AGORA HAP VIDA ?

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Resposta da empresa

13/09/2023 às 11:00

Oi!

Espero que esteja tudo bem! :)

Tentamos contato com você por ligação, mas, infelizmente, não conseguimos. :(

Lamentamos os transtornos causados em relação a dificuldade com o Call Center, garantimos que estamos trabalhando diariamente para melhorar a qualidade do nosso atendimento.

Pedimos desculpas pelos transtornos sofridos, a nossa central e chat sempre tem operadores em atendimento, mas existem horários cujo o fluxo é mais intenso, por isso pode demorar um pouco mais para ser atendida, e que estão sendo feitos treinamentos para que possamos melhor acolher nossos clientes, treinamento para proporcionar um melhor e mais rápido atendimento, com qualidade e humanização.

Solicitamos que ao abrir demanda via site/app, colocar maiores informações sobre qual auxílio está necessitando para que áreas responsáveis possam verificar e assim poder atuar o mais rápido possível em sua necessidade. Também enviamos um e-mail com os esclarecimentos. Por gentileza, assim que possível, cheque a sua caixa de entrada ou spam.

Pedimos desculpas por qualquer dificuldade e reforçamos que, se precisar falar com a gente, estamos disponíveis para você em nossos canais de atendimento:

SAC Online - https://*******;
SAC - ******* ******* ******* e Central de Atendimento - *******.******* ou *******.*******, para clientes de Pernambuco. Ou no inbox da nossa página oficial do Facebook: https://*******, de segunda a quinta, de 8h às 18h e sexta, de 8h às 17h.

Estamos sempre à disposição para ajudar no que você precisar!
Bruna, da Hapvida Saúde.