Agendar Oftalmologista em Belo Horizonte
Resolvido
Belo Horizonte - MG
17/09/2024 às 09:30
ID: 197566871
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou a mais de 30 dias implorando atendimento com oftalmologista, entrei no site da HAPVIDA com meu login e senha, no site tem 2 clinicas credenciadas, ao procurar as clinicas eles dizem que NÃO atendem mais pela HAPVIDA.
Logo em seguida fiz a reclamação diretamente para a HAPVIDA, PROTOCOLO: ************* e recebi a resposta 5 dias após, a HAPVIDA me passou o nome da Clinica : CENTRO OFTALMOLOGICO BRASIL, dois endereços em Belo horizonte, fui pessoalmente pois os dois números são totalmente impossível de falar, chegando na clinica veio a resposta: NÃO ATENDEMOS PELA HAPVIDA.
Quero respeito, meu plano sempre se encontrou em dia! pago por um serviço que quando preciso recebo o descaso.
aguardo o nome de uma clinica em Belo Horizonte que posso conseguir atendimento oftalmológico.
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Resposta da empresa
18/09/2024 às 10:21
Oi!
Sou da equipe de atendimento do Sistema Hapvida.
Sua reclamação registrada na plataforma do Reclame Aqui está em tratativa com a área responsável.
Peço por favor, que não nos avalie nesse momento e nem desative essa manifestação, pois ela está em andamento.
Caso permaneça com dúvidas, ou precise de qualquer auxílio, basta responder que eu me coloco a sua total disposição!
Obrigada pelo seu relato! A opinião dos nossos clientes é muito importante, pois nos ajuda a alcançarmos um atendimento de excelência. Pedimos desculpas por qualquer dificuldade e reforçamos o empenho de toda nossa equipe em atender você sempre bem.
Conto com sua parceria,
Marina, da Hapvida Saúde.
Réplica do consumidor
18/09/2024 às 10:32
quero uma solução para a falta de profissionalismo da Halpvida.
preciso de uma consulta com o oftalmologista.
aguardo retorno.
Réplica do consumidor
18/09/2024 às 12:16
estou aguardando resolver minha reclamação
Réplica da empresa
20/09/2024 às 14:21
Olá !
Sou Jessica da equipe de relacionamento ao Reclame Aqui e posiciono que em atendimento a sua postagem, foi viabilizado o agendamento da consulta solicitada, seguindo estritamente as normativas, diretrizes e parâmetros legais estabelecidos pela órgão regulador, quanto a área de abrangência e data e hora dentro do prazo.
Todas as informações referente ao agendamento foram enviadas , mas também envio abaixo para formalização:
03/10 ÁS 09:20 - DRA CAROLINA RANCANTI
******* - BARRO PRETO - 7 ANDAR
COB - CENTRO DE OFTALMOLOGIA BRASIL.
ENDEREÇO-AV. AUGUSTO DE LIMA, *******, 7O ANDAR, BARRO PRETO
******* (FIXO, AGENDAMENTOS POR TELEFONE)
******* (CELULAR, AGENDAMENTOS POR WPP, SOMENTE)
https://******* (*******)
Continuamos à disposição através dos nossos Canais de Atendimento:
Reforçamos que estamos sempre à sua disposição através dos nossos canais de atendimento: SAC 24H *********************, Ouvidoria **************,Central de atendimento
************** que funciona de 6 h até as 22 h de domingo a domingo, nosso atendimento Chat disponível em nosso site https://*******,
ou via Fale Conosco.
Abraços,
Jéssica – Equipe de Relacionamento
Consideração final do consumidor
03/10/2024 às 11:49
Hoje fui atendido, com muita qualidade, espero não precisar reclamar da próxima vez que for usar o plano.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8