Atendimento Hapvida: Agendamento e cancelamento de consulta, seguido por falha no atendimento via chat.
Respondida
Aracaju - SE
18/03/2026 às 16:04
ID: 243654321
Abri uma reclamação sobre o atendimento da hapvida, 8 dias depois eles marcaram uma consulta sem me consultar disponibilidade para o dia e horário marcado e 1 min após eu receber o e-mail de marcação, recebi outro de cancelamento (foto em anexo). Fui tentar entrar em contato com o atendimento mais uma vez, e mais uma vez fazendo o paciente de palhaço. Após esperar um tempo para atendimento com o atendente, ficava aparecendo a mensagem: "Estamos esperando por você! Ainda podemos te ajudar?" como se n tivesse ninguém respondendo mas eu estava respondendo (foto em anexo) e encerrou o atendimento mais uma vez.
Já adiantando, caso eles queiram resolver o caso, quero atendimento via whatssap.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 14:27
Olá! 👋
Meu nome é Andrey e estou acompanhando sua manifestação registrada no Reclame Aqui. Vim te informar que a área responsável já está cuidando do seu caso.
Peço, por favor, que não avalie nem encerre essa manifestação agora, pois ela ainda está em andamento.
Para que possamos dar andamento à tratativa e buscar a melhor solução, por gentileza, nos informe se prefere receber o retorno via WhatsApp ou ligação, e qual o melhor horário para esse contato.
Nossos horários de atendimento são:
🕗 das 8h às 12h ou das 14h às 18h, de segunda a sexta-feira.
Informamos que os agendamentos de consultas e exames solicitados, seguem rigorosamente de acordo com as diretrizes estabelecidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), especialmente conforme a Resolução Normativa nº 566, de 23 de maio de 2023, que dispõe sobre os prazos máximos para marcação de consultas, exames e procedimentos, bem como regulamenta a área de abrangência do plano contratado e a disponibilidade de datas e horários dentro dos prazos estipulados.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento e para conduzir seu caso com toda atenção necessária. Seu relato é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar cada vez mais o atendimento.
Aguardamos seu retorno para dar continuidade ao atendimento.
Um abraço,
Marina
Equipe de Relacionamento