Hapvida Saúde

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Jaboatão dos Guararapes - PE

04/11/2025 às 10:31

ID: 230989687

Sou usuária do plano de saúde Hapvida, fui diagnosticada com depressão pelo psiquiatra, em 06/10/2025 e fui encaminhada para psicoterapia. Agendei avaliação dia 20/10/2025, no atendimento a profissional me questionou s/meus sintomas e confirmou que estou no quadro depressivo e agendou a primeira sessão para dia 03/11/2025. Na data de ontem fui a sessão e pra minha surpresa passei novamente por nova avaliação, a profissional *****, depois de me ouvir falou que a primeira sessão seria uma avaliação, pois eu seria acompanhada por ela e que a sessão seria de no máximo 20 minutos, isso quando não tivesse muito paciente, pois nesse caso seria no máximo 10 minutos, diaga-se de passagem que as sessões são a cada 15 dias. Que ela gosta de deixar bem claro para o paciente, pois ele vem cheio de expectativas e na realidade não é bem assim.. no final, minha sessão não durou nem 10 minutos.. fiquei indignada e questionei a profissional, como a Hapvida oferece um serviço de psicoterapia e não entrega esse serviço para o paciente, impossível tratar uma pessoa com quadro depressivo com duas sessões de 10 minutos no mês. Ela disse que é o padrão da Hapvida e não pode fazer nada, pois a demanda é muito grande e não tem profissional suficiente e que o atendimento funciona como "psicoterapia de urgência" que as sessões são autorizadas uma de cada vez p/liberar o paciente, ela ia autorizar cinco sessões pra mim e diante de minha indignação disse "a Sr procure a administração e faça sua reclamação" saí da sala, que também não é adequada para este tipo de atendimento, é uma sala p/atendimento médico normal, só tem uma cadeira extremamente desconfortável p/o paciente sentar.. Prontamente fui procurar a coordenadora Claudenize, que me aendeu prontamente, fiz minha reclamação e a mesma disse a mesma coisa, não temos estrutura para fazer um atendimento adequado, só temos essa unidade e a demanda é muito grande. A sra faça sua reclamação que envio p/Hapvida e só me ouviu, pois minha indignação só aumentava diante da normalidade que minha queixa foi tratada. Eu disse que que eu tenho com isso, sou paciente, pago meu plano em dia e exigo um tratamento adequado, quem consegue ser tratado com duas sessões de 10 minutos no mês?
Estou usando esse canal, pois exigo que Hapvida reveja seus procedimentos e que minhas próximas sessões seja com tempo e em local adequado, pois preciso ter exito no meu tratamento e com que a Hapvida está oferecendo será impossível. Tentei entrar em contato com o SAC, porém não atende ligação de celular, então liguei para ouvidoria, falei com Juliana que abriu um protocolo de n ***** e que em até 7 dias eles responderiam.