Atendimento insatisfatório e limpeza inadequada na clínica SMA Odontologia em Salvador

Question

Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre o atendimento que recebi na credenciada SMA Odontologia - Endereço: *****
Telefone: *****
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Ao realizar o procedimento de clínico odontológico, fui informada de que seria feita uma limpeza completa, já que não foram identificados outros danos. No entanto, o serviço prestado foi totalmente insatisfatório. A suposta "limpeza" durou menos de 2 minutos, o que é insuficiente para um procedimento adequado.

O que me foi entregue, na verdade, foi apenas um copo de flúor. Isso não pode ser considerado uma limpeza e não corresponde ao serviço que foi prometido. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e insatisfeita com a qualidade do atendimento. Exijo que a situação seja revista e que o procedimento correto seja realizado.

Accepted Answer

Olá, Alexandra!

Sou Nayara da equipe de relacionamento ao Reclame Aqui e posiciono que em atendimento a sua postagem ID RA: 226853017. Peço desculpas pelos transtornos ocorridos! Estamos comprometidos em melhorar continuamente nosso atendimento.

Se, de alguma forma, consigo tornar esse momento mais tranquilo e claro para você, mesmo diante dos desafios, ficarei muito grata se puder me avaliar com uma nota 8 ou 10 no Reclame Aqui.
Isso é muito importante para mim como profissional e mostra que, mesmo em situações delicadas, estive ao seu lado fazendo o possível. Muito obrigado(a) pela confiança em me permitir ajudar! 💙

CONSTA TRATATIVA FEITA PELO HAPVIDA.

CONFORME IDENTIFICAÇÃO DO SETOR RESPONSÁVEL:

EM RESPOSTA À SUA ******* QUE A SITUAÇÃO SERÁ DEVIDAMENTE ANALISADA PELA ÁREA RESPONSÁVEL QUE DEVERÁ TOMAR AS MEDIDAS CORRETIVAS PARA QUE TAL SITUAÇÃO NÃO VOLTE A OCORRER.
APROVEITEMOS PARA PEDIR DESCULPAS PELO TRANSTORNO OCORRIDO E REFORÇAMOS QUE A HAPVIDA + ODONTO PREZA PELO ACOLHIMENTO, CUIDADO E RESPEITO AOS SEUS BENEFICIÁRIOS.

VERIFICAMOS QUE JÁ REALIZOU UM NOVO AGENDAMENTO NA ESPECIALIDADE DE ODONTOLOGIA CLÍNICA CONFORME DADOS ABAIXO:

ESPECIALIDADE: ODONTOLOGIA CLÍNICA
MÉDICO: AMANDA
DATACONSULTA: 22/09/******* 15:30
LOCAL: CLIODEM CLINIC ODONTO E MÉDICA
ENDERECO: ******* CIDADELA CENTER II SL *******
BAIRRO: CIDADELA (SALVADOR-BA)
TELEFONE:*******
REFERÊNCIA: PERTO DO PREDIO DA PORTO SEGURO.

ORIENTAMOS QUE CASO, NÃO CONSIGA COMPARECER NO ATENDIMENTO, PODERÁ ENTRAR EM CONTATO COM A CLÍNICA E REMARCAR.

PEDIMOS SINCERAS DESCULPAS EM NOME DO HAPVIDA.

Reforçamos que, se precisar falar, segue contatos disponíveis nos canais de atendimento:

SAC Online - https://******* fale conosco;
Call Center 24h (Capitais): *******.******* ou *******.*******
Call Center 24h (Interiores e capitais): ******* ******* *******
SAC 24h (exclusivo para telefones fixos): ******* ******* *******

Atenciosamente,
Nayara – Equipe de Relacionamento.

Atendimento insatisfatório e limpeza inadequada na clínica SMA Odontologia em Salvador

Resposta da empresa

Réplica do consumidor