Hapvida Saúde

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Belo Horizonte - MG

25/08/2025 às 11:48

ID: 225304057

Gostaria de registrar minha insatisfação com dois atendimentos realizados por teleconsulta, nas especialidades de neurologia e psiquiatria. Em ambos os casos, senti total falta de escuta e pressa excessiva.


Neurologista (Editado pelo Reclame AQUI) | Atendimento em 11/07/2025


A (Editado pelo Reclame AQUI) demonstrou grande desinteresse desde o início da consulta. Com semblante visivelmente cansado, demonstrava impaciência, como se estivesse indisposta ou com preguiça de estar ali. Sua postura foi relapsa e desatenta, com um nível de acolhimento extremamente baixo.


Relatei os efeitos de uma medicação que venho utilizando, dizendo que em algumas ocasiões ela havia me ajudado, mas que em outras, provocava ainda mais náuseas e piorava minhas crises de enxaqueca. A resposta dela foi simplesmente: Então se já ajudou, é porque está ajudando. Continua tomando. Ou seja, ignorou os efeitos adversos e não demonstrou abertura para considerar alternativas.


Em outro momento, mencionei que havia feito alguns exames recentemente e perguntei se poderia apresentá-los ali mesmo, durante a consulta, destacando que não haviam mostrado alterações. A resposta foi: Pra quê? Quando tentei explicar que considerei que poderia contribuir com o diagnóstico, ela respondeu: Não, pra quê que você fez os exames?


Me senti constrangida, como se minha tentativa de colaborar com o atendimento fosse um incômodo. A médica limitou-se a solicitar apenas uma ressonância magnética do crânio e, durante toda a conversa, interrompia ou reagia com impaciência sempre que eu tentava trazer mais detalhes da minha condição. Fui tratada com descaso e saí da consulta insatisfeita.


Psiquiatra (Editado pelo Reclame AQUI) | Atendimento em 12/07/2025


No dia seguinte, tive uma consulta com o (Editado pelo Reclame AQUI), e mais uma vez vivi uma experiência ruim. Durante a teleconsulta, a tela dele ficou preta. Permaneci na chamada, observando, e alguns minutos depois ele retornou dizendo que a internet havia caído (tenho prints que comprovam).


Ao retornar, o médico conduziu a consulta de maneira ainda mais apressada e atropelada do que antes, cortando minhas falas, sem escuta real, e me dando a clara sensação de que estava apenas tentando "encerrar rápido". Mais uma vez, não tive espaço para falar sobre o que realmente estava sentindo, e saí com a impressão de que meu tempo e minha saúde mental não haviam sido levados a sério.


Foram duas experiências ruins, acredito qur ambas as especialidades exigem escuta qualificada, atenção e postura ética e, claro, o mínimo de empatia. O que encontrei foi exatamente o oposto: aceleração, desatenção e descaso.


Espero que essa reclamação seja levada a sério, não apenas por mim, mas por tantos outros pacientes que merecem atendimento humano, ético e respeitoso.


Foram duas experiências ruins, marcadas por extrema aceleração. Hoje, no entanto, tive uma excelente experiência com a nutróloga (Editado pelo Reclame AQUI), o que reforçou a minha percepção de que é, sim, possível oferecer um atendimento de qualidade por chamada de vídeo. Essa experiência positiva foi o que me motivou a relatar as situações anteriores, que contrasta diretamente com os atendimentos frustrantes que tive com a neurologista e a psiquiatra. Espero sinceramente que a Hapvida tome providências diante do que foi relatado, pois nós, pacientes, merecemos ser acolhidos com respeito e profissionalismo em todas as especialidades.