Atendimento (telefone e chat)
Não resolvido
Recife - PE
11/02/2025 às 15:48
ID: 209660431
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBusquei informações pelo chat para realizar a mudança de enfermaria para apartamento, através do chat não informam o valor e me deram o telefone "Nesse caso deve entrar em contato com o telefone ******* ******* (opção 1)", onde a opção 1 é para novos planos, mesmo assim continuei, após informar minha demanda simplesmente o atendente não falou mais nada e colocou em mute (esperei de 2min a 3min na primeira ligação), na segunda ligação percebi ser o mesmo atendente e se repetiu a péssima prestação de serviço, nem para informar outro número esse ser teve a competência para tal.
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Resposta da empresa
12/02/2025 às 09:28
Olá!
Sou Jéssica da equipe de Relacionamento Hapvida.
Sua reclamação registrada na plataforma do Reclame Aqui está em tratativa com a área responsável.
Peço por favor, que não nos avalie nesse momento e nem desative essa manifestação, pois ela está em andamento.
Caso permaneça com dúvidas, ou precise de qualquer auxílio, basta nos responder na plataforma do Reclame Aqui.
Conto com sua parceria! :)
Continuamos à disposição através dos nossos Canais de Atendimento:
Reforçamos que estamos sempre à sua disposição através dos nossos canais de atendimento: SAC 24H *********************, Ouvidoria **************,Central de atendimento
************** que funciona de 6 h até as 22 h de domingo a domingo, nosso atendimento Chat disponível em nosso site https://*******,
ou via Fale Conosco.
Jessica, da Hapvida Saúde.
Réplica do consumidor
13/02/2025 às 16:23
Enviou um texto pronto e me passou o mesmo contato no qual liguei e não fui atendido (não possui a opção para mudança de plano - vai adiantar nada ligar novamente).
Consideração final do consumidor
20/03/2025 às 11:19
Sem esclarecimento, pelo telefone. Busquei informações extra empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5