Autorização de exames
Resolvido
Teresina - PI
19/02/2025 às 16:32
ID: 210359411
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSomente para expressar meu total descontentamento com o plano Hapvida, que se encontra pior que o SUS.
Primeiramente, para conseguir uma consulta presencial está praticamente impossível. Em segundo lugar, passei por atendimento médico ( telemedicina), a médica solicitou exames e não estou conseguindo realizar nenhum.
Eles autorizaram a guia para uma clínica, para a qual já liguei, mandei mensagem, e simplesmente informaram que não atendem esses procedimentos pelo Hapvida.
O exame de mapeamento que preciso realizar foi autorizado, liguei para outra clínica e simplesmente me informaram que não posso realizar o exame sem antes consultar o oftalmologista deles para verificar se há necessidade, sendo que já tenho a solicitação do neurologista e minha guia está autorizada para essa clínica. Pedi para agendar a consulta e a data mais próxima é para 28/03/*******. Isso é uma falta de respeito muito grande com as pessoas.
Se eu for depender desses exames para saber meu diagnóstico, estou ferrada. Vou morrer sem saber.
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Resposta da empresa
20/02/2025 às 08:20
Olá!
Sou Jéssica da equipe de Relacionamento Hapvida.
Sua reclamação registrada na plataforma do Reclame Aqui está em tratativa com a área responsável.
Peço por favor, que não nos avalie nesse momento e nem desative essa manifestação, pois ela está em andamento.
Caso permaneça com dúvidas, ou precise de qualquer auxílio, basta nos responder na plataforma do Reclame Aqui.
Conto com sua parceria! :)
Continuamos à disposição através dos nossos Canais de Atendimento:
Reforçamos que estamos sempre à sua disposição através dos nossos canais de atendimento: SAC 24H *********************, Ouvidoria **************,Central de atendimento
************** que funciona de 6 h até as 22 h de domingo a domingo, nosso atendimento Chat disponível em nosso site https://*******,
ou via Fale Conosco.
Jessica, da Hapvida Saúde.
Réplica do consumidor
22/02/2025 às 12:48
informo que entraram em contato comigo pelo whatsapp, expliquei sobre o que aconteceu e não tive uma resposta.
o que fizeram foi marcar uma telemedicina com neurologista sendo que nem é a mesma que me acompanhou anteriormente, coisa que eu não queria.
Eu quero é conseguir fazer os exames que a neurologista já passou e não ter o trabalho de fazer uma nova consulta para me passar novamente exames que eu não consigo fazer.
Total descaso.
Réplica do consumidor
22/02/2025 às 13:01
A única coisa que eu quero é que me digam a onde eu posso está realizando o exame e que autorize para o local correto.
Pois está autorizado para Neurocentro e a clínica disse que não faz esse tipo de exame pelo Hapvida.
e o de mapeamento de retina que está pelo HVisao realize o meu exame coisa que não estão querendo deixar, pois disse que precisa que o meu exame seja solicitado pelo oftalmologista deles caso tenha necessidade, indo contra a decisão da neurologista e a autorização do Hapvida.
Se a neurologista passou é porque nem motivos e está autorizado, é uma completa falta de respeito ter que esperar uma consulta para final de março pra o oftalmologista olha a necessidade de fazer ou não um exame.
Réplica do consumidor
24/02/2025 às 15:13
O Hapvida me enviou a carta de rede para que eu realize o exame na Neurocentro, porém eles informaram que não realizam o exame lá.
Ao questionar e mostrar a carta , informaram que realizam, porém o único médico que atende lá não faz o exame pelo Hapvida somente particular.
Podem me fornecer outro local que faça?
Eu já não sei mais o que fazer.
Consideração final do consumidor
27/02/2025 às 08:02
Resolveram rápido a minha reclamação.
Já consegui fazer meu exame e o outro conseguiram antecipar para o dia 17/03, está mais perto.
Obrigada pela atenção!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8