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Beberibe - CE

15/12/2023 às 12:16

ID: 178346099

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Sou beneficiária do plano de saúde hapvida e estou com uma semana ligando para vários números tentando cancelar o meu plano de saúde.
Os números são informados pela própria empresa. Os números que já liguei são ************** (nesse número cheguei a ligar várias vezes e o atendimento é eletrônico e a duração de até 20 minutos e não ser atendida), **************, ******* (atende e ninguém fala) , ************** (atende e diz que é do setor de enfermaria).

Fiz reclamação na ouvidoria protocolo ************* (aguardando retorno).

No site tem o portal de cancelamento, mas não tem a opção de confirmar cancelamento, somente visualiza a tela com as informações do plano de saúde.
O site do cancelamento é esse: https://*******

Segundo a hapvida não se faz pedido de cancelamento presencial.

Solicito que realmente tenha um canal que funcione para solicitar o cancelamento do plano e consequentemente ser confirmado o cancelamento.

Aguardo retorno.
*******87565877

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Resposta da empresa

22/12/2023 às 14:47

Oi!

Sou a Marina, da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui, do Sistema Hapvida. Espero que esteja tudo bem! :)

Tentamos contato com você por ligação, mas, infelizmente, não conseguimos. :(

Vimos que a equipe responsável enviou e-mail para você, no período que fez a sua publicação, e repassou os seguintes esclarecimentos:

Conforme analise em sistema consta plano vinculado a empresa JOSEANE ALVES *********** a qual já consta digitação de cancelamento para efetivação no dia 12/02/*******.

Pedimos desculpas por qualquer dificuldade e reforçamos que, se precisar falar com a gente, estamos disponíveis para você em nossos canais de atendimento:

SAC Online - https://*******;
SAC - ******* ******* ******* e Central de Atendimento - *******.******* ou *******.*******, para clientes de Pernambuco. Ou no inbox da nossa página oficial do Facebook: https://*******, de segunda a quinta, de 8h às 18h e sexta, de 8h às 17h.

Estamos sempre à disposição para ajudar no que você precisar!
Marina, da Hapvida Saúde.