Cancelamento de Plano de Saúde
Em réplica
Lauro de Freitas - BA
07/03/2024 às 08:44
ID: 184070289
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou há mais de 1 mês tentando cancelar meu plano de saúde Hapvida, pelo número **************, mas a ligação cai depois de muita espera. Já estou recebendo cobrança da fatura mensal, mas aguardo contato da Empresa, pois quero cancelar o plano e não consigo.
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Resposta da empresa
08/03/2024 às 11:18
Oi!
Sou da equipe de atendimento do Sistema Hapvida.
Sua reclamação registrada na plataforma do Reclame Aqui está em tratativa com a área responsável.
Peço por favor, que não nos avalie nesse momento e nem desative essa manifestação, pois ela está em andamento.
Caso permaneça com dúvidas, ou precise de qualquer auxílio, basta responder que eu me coloco a sua total disposição!
Obrigada pelo seu relato! A opinião dos nossos clientes é muito importante, pois nos ajuda a alcançarmos um atendimento de excelência. Pedimos desculpas por qualquer dificuldade e reforçamos o empenho de toda nossa equipe em atender você sempre bem.
Conto com sua parceria,
Marina, da Hapvida Saúde.
Réplica da empresa
11/03/2024 às 16:35
Oi!
Sou o Douglas, da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui, do Sistema Hapvida.
Tentamos contato com você por ligação, mas, infelizmente, não conseguimos. :(
Vimos que a equipe responsável enviou e-mail para você, no período que fez a sua publicação, e repassou que em cumprimento da Resolução Normativa ******* o cancelamento pode ser realizado através de 3 canais: telefone, site e atendimento presencial. Pediram para que entre em contato conosco pelo telefone *******.******* ou******* (telefones fixos).
Pedimos desculpas por qualquer dificuldade e reforçamos que, se precisar falar com a gente, estamos disponíveis para você em nossos canais de atendimento:
SAC Online - https://*******;
SAC - ******* ******* ******* e Central de Atendimento - *******.******* ou *******.*******, para clientes de Pernambuco. Ou no inbox da nossa página oficial do Facebook: https://*******, de segunda a quinta, de 8h às 18h e sexta, de 8h às 17h.
Estamos sempre à disposição para ajudar no que você precisar!
Douglas, da Hapvida Saúde.