Cancelamento de plano odontológico.

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Bom Jesus - RN

30/11/2023 às 20:19

ID: 177131967

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Boa noite, eu quero realizar o cancelamento do plano odontológico do meu filho. Numero do contrato:*******. Eu tentei realizar pelo chat do site do Hapvida. Porém fui informada que eu teria que ligar na central para fazer o cancelamento. Numero de protocolo do atendimento: *************.

Porém aonde eu moro não tem sinal telefônico, portanto não posso realizar tal ligação, e não posso ser obrigada a continuar com um plano só porque a empresa não quer cancelar. (Vocês podem consultar meu endereço no cadastro do hapvida se quiserem). Por caráter de exceção, quero que cancelem o devido plano odontológico mencionado.

Número do contrato:

*******

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Resposta da empresa

05/12/2023 às 15:12

Oi!

Sou a Tania, da equipe de atendimento do Sistema Hapvida. Espero que esteja tudo bem! :)

Vimos que a equipe responsável manteve contato com você, no período que fez a sua publicação e repassou os seguintes esclarecimentos:

INFORMAMOS QUE O CANCELAMENTO SOMENTE PODERÁ SER REALIZADO PELO TITULAR DO PLANO EM CUMPRIMENTO AO ARTIGO 15, DA RN561/******* DÁ ANS. INFORMAMOS QUE O PLANO ODONTOLÓGICO PERMANECE ATIVO.
PARA MELHOR ATENDER SUA NECESSIDADE, O HAPVIDA DISPONIBILIZA A OPÇÃO DE CANCELAMENTO DIRETAMENTE NO SITE: https://******* NO PORTAL DO CLIENTE OPÇÃO - PIN-SS (PORTAL DE INFORMAÇÕES DO BENEFICIÁRIO DA SAÚDE SUPLEMENTAR), OU NA SEDE ADMINISTRATIVA EM SUA CIDADE.

Obrigada pelo seu relato! A opinião dos nossos clientes é muito importante, pois nos ajuda a alcançarmos um atendimento de excelência. Pedimos desculpas por qualquer dificuldade e reforçamos o empenho de toda nossa equipe em atender você sempre bem.

Estamos sempre à disposição para ajudar no que você precisar!
Hapvida Saúde.

Réplica do consumidor

29/01/2024 às 12:08

Não é possível cancelar apenas o plano odontológico mencionado, pois nesse portal apenas é possível o cancelamento do plano completo, o plano saúde, que não quero cancelar.