Cancelamento do plano
Resolvido
Feira de Santana - BA
08/10/2024 às 19:43
ID: 199187305
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando cancelar o plano e as orientações passadas são as citadas abaixo e nenhuma funcionando estou a 9 dias tentando contato e nada até o momento.
Descrição:
Qualquer alteração no contrato deverá ser solicitada pelo titular do plano contratado.
- O cancelamento do contrato e/ou exclusão de dependente(s) pode ser feito por meio da página da Hapvida https://*******), mediante acesso a aba cliente, PIN-SS (Portal de Informações do Beneficiário), no seguinte link: https://*******;
- Por meio de atendimento telefônico, através dos números ************** (contratos de assistência médica individual com ou sem odontologia) e ************** (contratos de assistência exclusivamente odontológica), com funcionamento 24 horas.
O número não funciona, chama chama e fica mudo e no próprio site a página fica em branco ao optar o cancelamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/10/2024 às 10:44
Oi!
Sou da equipe de atendimento do Sistema Hapvida.
Sua reclamação registrada na plataforma do Reclame Aqui está em tratativa com a área responsável.
Peço por favor, que não nos avalie nesse momento e nem desative essa manifestação, pois ela está em andamento.
Caso permaneça com dúvidas, ou precise de qualquer auxílio, basta responder que eu me coloco a sua total disposição!
Obrigada pelo seu relato! A opinião dos nossos clientes é muito importante, pois nos ajuda a alcançarmos um atendimento de excelência.
Pedimos desculpas por qualquer dificuldade e reforçamos o empenho de toda nossa equipe em atender você sempre bem.
Continuamos à disposição através dos nossos Canais de Atendimento:
Reforçamos que estamos sempre à sua disposição através dos nossos canais de atendimento: SAC 24H *********************, Ouvidoria **************,Central de atendimento
************** que funciona de 6 h até as 22 h de domingo a domingo, nosso atendimento Chat disponível em nosso site https://*******,
ou via Fale Conosco.
Conto com sua parceria,
Jessica, da Hapvida Saúde.
Réplica da empresa
10/10/2024 às 09:10
Oi!
Sou o Juan, da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui, do Sistema Hapvida.
Vimos que a equipe responsável manteve contato com você, no período que fez a sua publicação, e repassou esclarecimentos sobre o ocorrido, informamos que o seu contrato já encontra-se cancelado com a data base 08/10/*******. Enfatizei que caso receba boletos em sua residência poderá desconsiderar, pois no momento a empresa não está cobrando o débito, mas se em algum momento decidir realizar cobrança entrará em contato. OBS: foi encaminhado para o email da mesma as orientações do reembolso. O retorno foi como esperado?
Pedimos desculpas por qualquer dificuldade e reforçamos que, se precisar falar com a gente, estamos disponíveis para você em nossos canais de atendimento:
SAC Online - https://*******;
SAC - ******* ******* ******* e Central de Atendimento - *******.******* ou *******.*******, para clientes de Pernambuco. Ou no inbox da nossa página oficial do Facebook: https://*******, de segunda a quinta, de 8h às 18h e sexta, de 8h às 17h.
Estamos sempre à disposição para ajudar no que você precisar!
Juan, da Hapvida Saúde.
Consideração final do consumidor
09/12/2024 às 11:27
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4