Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio Largo - AL

30/04/2024 às 11:34

ID: 187808321

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fiz a adesão do plano de saúde do HAPVIDA e o corretor informou que só poderia ser feito com o plano odontológico. Detalhe: meu filho tinha 5 meses, por muito tempo não tive sequer motivo pra utilizar o plano. Agora faço acompanhamento na cidade onde moro e estou somente pagando a mais algo que não uso. Já tentei cancelar no call center 24h, na central de cancelamento, na central de odonto e sempre ficam jogando um pra o outro.

Portanto, quero fazer o cancelamento e o plano não me dá essa opção. Além de ter feito venda casada eu estou sendo obrigada a pagar algo que meu filho não usa

Compartilhe

Resposta da empresa

02/05/2024 às 12:39

Oi!

Sou da equipe de atendimento do Sistema Hapvida.

Sua reclamação registrada na plataforma do Reclame Aqui está em tratativa com a área responsável.

Peço por favor, que não nos avalie nesse momento e nem desative essa manifestação, pois ela está em andamento.

Caso permaneça com dúvidas, ou precise de qualquer auxílio, basta responder que eu me coloco a sua total disposição!

Obrigada pelo seu relato! A opinião dos nossos clientes é muito importante, pois nos ajuda a alcançarmos um atendimento de excelência. Pedimos desculpas por qualquer dificuldade e reforçamos o empenho de toda nossa equipe em atender você sempre bem.

Conto com sua parceria,
Jessica, da Hapvida Saúde.

Réplica do consumidor

06/05/2024 às 09:29

AINDA NÃO CONSEGUI FAZER O CANCELAMENTO DESSA [Editado pelo Reclame Aqui]. PLANO LIXO

Réplica da empresa

06/05/2024 às 14:10

Oi!

Sou a Jessica, da equipe de atendimento do Sistema Hapvida. Segue esclarecimentos,

Em cumprimento da Resolução Normativa ******* o cancelamento pode ser realizado através de 3 canais: telefone, site e atendimento presencial.

Para que possamos ajudá-lo(a) com a sua ******* no protocolo (*************), pedimos que entre em contato conosco pelo telefone *******.******* ou******* (telefones fixos), para prestarmos maiores informações a respeito da sua demanda.

Lembrando que para realizar o cancelamento através do telefone é importante que tenha em mãos seu documento de identificação, carteirinha ou cópia do contrato.

Reforçamos que estamos sempre à sua disposição através dos nossos canais de atendimento e também na opção ¿Como posso ajudar¿, localizada no site https://*******

Obrigada pelo seu relato! A opinião dos nossos clientes é muito importante, pois nos ajuda a alcançarmos um atendimento de excelência.
Pedimos desculpas por qualquer dificuldade e reforçamos o empenho de toda nossa equipe em atender você sempre bem.

Estamos sempre à disposição para ajudar no que você precisar!
Hapvida Saúde.