Cancelamento plano odontológico Hapvida - plano empresa
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
12/02/2024 às 13:57
ID: 182418593
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando realizar o cancelamento do meu plano odontológico da Hapvida e por repetidas vezes a ligação cai ou as atendentes "dizem" não estar me escutando, sendo que o sinal da ligação está perfeito e eu ouço claramente. Tentei por diversas vezes e eles desligam na minha cara. Solicito o cancelamento imediatamente, se não irei em outros locais registrar a reclamação como ouvidoria da empresa. É um absurdo esse desrespeito. Sendo que já tentei no Chat e eles dizem ser apenas por ligação.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/02/2024 às 17:42
Oi!
Sou a Kamilla, da equipe de atendimento do Sistema Hapvida. Espero que esteja tudo bem! :)
Sua reclamação registrada na plataforma do Reclame Aqui está em tratativa com a área responsável.
Peço por favor, que não nos avalie nesse momento e nem desative essa manifestação, pois ela está em andamento.
Caso permaneça com dúvidas, ou precise de qualquer auxílio, basta responder que eu me coloco a sua total disposição!
Obrigada pelo seu relato! A opinião dos nossos clientes é muito importante, pois nos ajuda a alcançarmos um atendimento de excelência. Pedimos desculpas por qualquer dificuldade e reforçamos o empenho de toda nossa equipe em atender você sempre bem.
Conto com sua parceria,
Kamilla, da Hapvida Saúde.
Réplica da empresa
16/02/2024 às 16:14
Oi!
Sou o Hilquias, da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui, do Sistema Hapvida. Espero que esteja tudo bem! :)
Vimos que a equipe responsável manteve contato com você, no período que fez a sua publicação, referente ao cancelamento, esclarecemos que:
Segue em anexo manual de acesso referente as movimentações e emissões de boleto, cancelamento e relatórios através do site;
Informo que o cancelamento do plano é realizado pela própria empresa através do sistema de movimentação no site hapvida. Sua empresa tem ate o dia 15 de cada mês para realizar a movimentação no site onde cancelamento será processado para o dia 1° do mês seguinte. O cancelamento de um titular, cancelará também os dependentes que estiverem vinculados.
Caso venha ser feito o cancelamento de todo o contrato, deve ser feito primeiramente a movimentação das vidas conforme orientação anterior e em seguida encaminhar carta de cancelamento devidamente assinada para o e-mail abaixo:
*******
Pedimos desculpas por qualquer dificuldade e reforçamos que, se precisar falar com a gente, estamos disponíveis para você em nossos canais de atendimento:
SAC Online - https://*******;
SAC - ******* ******* ******* e Central de Atendimento - *******.******* ou *******.*******, para clientes de Pernambuco. Ou no inbox da nossa página oficial do Facebook: https://*******, de segunda a quinta, de 8h às 18h e sexta, de 8h às 17h.
Estamos sempre à disposição para ajudar no que você precisar!
Hapvida Saúde.