Carência do plano.
Não resolvido
Salvador - BA
28/08/2024 às 17:27
ID: 196212391
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou precisando fazer uma retossigmoidoscopia flexível de urgência, mas infelizmente o plano ainda se encontra em carência, sou consciente de que a carência faz parte de qualquer plano de saúde, mas se tratando de uma solicitação de urgência deveriam ser mais flexíveis e empáticos pelo seus clientes, mas infelizmente é muita desvalorização mesmo que seja uma rede privada, espero um retorno positivo e que pelo menos seja possível de alguma maneira que eu realize o exame.
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Resposta da empresa
29/08/2024 às 09:41
Oi!
Sou da equipe de atendimento do Sistema Hapvida.
Sua reclamação registrada na plataforma do Reclame Aqui está em tratativa com a área responsável.
Peço por favor, que não nos avalie nesse momento e nem desative essa manifestação, pois ela está em andamento.
Caso permaneça com dúvidas, ou precise de qualquer auxílio, basta responder que eu me coloco a sua total disposição!
Obrigada pelo seu relato! A opinião dos nossos clientes é muito importante, pois nos ajuda a alcançarmos um atendimento de excelência.
Pedimos desculpas por qualquer dificuldade e reforçamos o empenho de toda nossa equipe em atender você sempre bem.
Continuamos à disposição através dos nossos Canais de Atendimento:
Reforçamos que estamos sempre à sua disposição através dos nossos canais de atendimento: SAC 24H *********************, Ouvidoria **************,Central de atendimento
************** que funciona de 6 h até as 22 h de domingo a domingo, nosso atendimento Chat disponível em nosso site https://*******,
ou via Fale Conosco.
Conto com sua parceria,
Jessica, da Hapvida Saúde.
Réplica do consumidor
29/08/2024 às 16:09
Ok. E como será resolvido o meu problema ?
Réplica da empresa
29/08/2024 às 17:24
Oi!
Sou a Jessica, da equipe de atendimento do Sistema Hapvida. Segue esclarecimentos,
esclarecemos que:
Conforme análise em sistema o seu plano está vinculado ao contrato da JAQUELINE PAIM DA SILVA******* e está ativo desde a data 31/05/*******, com isso, o (a) senhor (a) está com 90 dias de carência, o prazo para a realização do procedimento em questão são ******* dias, segue em anexo um documento com o prazo das principais carências do Grupo Hapvida.
Continuamos à disposição através dos nossos Canais de Atendimento:
Reforçamos que estamos sempre à sua disposição através dos nossos canais de atendimento: SAC 24H *********************, Ouvidoria **************,Central de atendimento
************** que funciona de 6 h até as 22 h de domingo a domingo, nosso atendimento Chat disponível em nosso site https://*******,
ou via Fale Conosco.
Abraços,
Jéssica – Equipe de Relacionamento
Consideração final do consumidor
30/08/2024 às 15:41
Só dificultam ainda mais o processo da solução, não dá nenhuma garantia positiva ao problema, o que entristece o cliente que necessita infelizmente do serviço.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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