Cobrança de carência indevida, informação enganosa e dificuldade de cancelamento do plano Hapvida
Não resolvido
Igarapé - MG
05/12/2025 às 21:17
ID: 233889073
Contratei um plano Hapvida para minha filha no dia 26/11/2025, após orientação de um consultor que garantiu isenção total de carências, desde que eu apresentasse:
Carta de Permanência/Carência do plano anterior;
Contracheques comprovando contribuição ao plano empresarial antigo.
Entreguei todos os documentos corretamente, porém o plano aplicou 173 dias de carência, impedindo o uso do serviço de fonoaudióloga para minha filha.
Isso caracteriza descumprimento de oferta e informação enganosa, o que é vedado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Dentro do prazo de 7 dias do direito de arrependimento, entrei em contato com o SAC sobre o problema do plano e solicitar reembolso do valor pago (R$ 237,22).
O atendente informou que o tentaria resolver o problema entraria em análise em até 7 dias, o que me impediu de exercer meu direito previsto no art. 49 do CDC.
Agora já passaram 9 dias e:
Não cancelaram meu plano;
Não devolveram meu dinheiro;
Continuo sendo prejudicado por uma oferta enganosa.
Não utilizei nenhum serviço do plano e desejo:
Cancelamento imediato do contrato;
Reembolso integral do valor de R$ 237,22;
Correção da informação enganosa prestada pelo consultor.
Aguardo uma solução urgente e dentro da lei.
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Resposta da empresa
24/12/2025 às 11:28
Oi!
Posiciono que em atendimento a sua postagem, ressaltamos que a empresa está sempre disposta a ouvir as necessidades dos seus beneficiários e acredita que todo o atendimento passa por um processo constante de aperfeiçoamento.
Ressaltamos que os agendamentos de consultas e exames solicitados, seguem rigorosamente de acordo com as diretrizes estabelecidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), especialmente conforme a Resolução Normativa nº 566, de 23 de maio de 2023, que dispõe sobre os prazos máximos para marcação de consultas, exames e procedimentos, bem como regulamenta a área de abrangência do plano contratado e a disponibilidade de datas e horários dentro dos prazos estipulados.
Pedimos desculpas por qualquer dificuldade e reforçamos que, se precisar falar com a gente, estamos disponíveis para você em nossos canais de atendimento:
SAC Online - http://bit.ly/hapvidafaleconosco;
SAC - 0800 018 3456 e Central de Atendimento - 4002.3633 ou 4002.2870, para clientes de Pernambuco. Ou no inbox da nossa página oficial do Facebook: https://www.facebook.com/hapvidandi, de segunda a quinta, de 8h às 18h e sexta, de 8h às 17h.
Estamos sempre à disposição para ajudar no que você precisar!
Marina, da Hapvida Saúde
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 20:20
Venho por meio desta manifestar formalmente minha insatisfação com a resposta encaminhada pela Hapvida, a qual considero extremamente genérica e incompatível com a gravidade da reclamação registrada.
Fica evidente que o conteúdo da resposta não enfrentou os pontos centrais do meu relato, dando a impressão de que a reclamação sequer foi lida com a devida atenção. Tal postura demonstra descaso com o consumidor e reforça a percepção de falha no atendimento prestado.
Ressalto que, embora tenha ocorrido o reembolso do valor pago, isso não elimina o prejuízo sofrido. Em razão da conduta da operadora, fui obrigado(a) a contratar outro plano de saúde, passando novamente por período de carência, o que me impediu de realizar a consulta médica que motivou a contratação inicial do plano. Trata-se de um dano real, concreto e diretamente causado pela falha na prestação do serviço.
Portanto, não se trata apenas de devolução de valores, mas de quebra de confiança, frustração legítima da expectativa do consumidor e prejuízo assistencial, o que contraria os princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à boa-fé, transparência e eficiência na prestação do serviço.
Registro também que minha experiência foi extremamente negativa, motivo pelo qual não recomendo a Hapvida e faço questão de relatar o ocorrido sempre que tenho oportunidade, para que outras pessoas não passem pela mesma situação.
Esta mensagem tem como objetivo formalizar meu descontentamento e deixar registrado que considero a resposta apresentada insuficiente e inadequada, reservando-me o direito de buscar os meios cabíveis junto à ANS, Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, caso entenda necessário.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5