Cobranças indevidas
Resolvido
Abreu e Lima - PE
30/11/2024 às 22:45
ID: 203325835
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pagamento das mensalidades dos meus 2 filhos no valor de ******* reais e no valor de ******* reais referente ao mês de novembro que tem vencimento dia 30.
Paguei no dia 27 de novembro.
No mesmo dia 27 liguei para central de cancelamento para cancelar o plano odonto do meu filho Luigi e assim diminuir o valor das mensalidades dele. Feito com sucesso o plano odonto e corrigido o valor das próximas mensalidades. Só que em seguida o aplicativo Hapvida me mostra uma mensalidade em aberto com o novo valor corrigido para Luigi no mesmo mês de novembro, ou seja com vencimento para 30 de novembro. Eu entrei em contato com a Hapvida várias vezes e fui informada para aguardar o sistema atualizar. Ok o sistema atualizou e continuou a me cobrar o novo valor da mensalidade de Luigi para novembro e para piorar uma cobrança no valor a mais de 50 reais na mensalidade do meu filho Benjamin. Então Hapvida como fica minha situação? Paguei as mensalidades de novembro tudo certinho e em seguida sou cobrada de novo? E como fica o dinheiro da mensalidade de Luigi do mês de novembro que eu paguei dia 27? E que cobrança é essa na mensalidade de Benjamin com 50 reais a mais?.
Pelo amor de Deus tenham mais respeito e cuidado com os clientes
Estou muito insatisfeita, espero que resolvam isso.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/12/2024 às 10:52
Olá!
Sou Pedro da equipe de Relacionamento Hapvida.
Sua reclamação registrada na plataforma do Reclame Aqui está em tratativa com a área responsável.
Peço por favor, que não nos avalie nesse momento e nem desative essa manifestação, pois ela está em andamento.
Caso permaneça com dúvidas, ou precise de qualquer auxílio, basta nos responder na plataforma do Reclame Aqui.
Conto com sua parceria! :)
Continuamos à disposição através dos nossos Canais de Atendimento:
Reforçamos que estamos sempre à sua disposição através dos nossos canais de atendimento: SAC 24H *********************, Ouvidoria **************,Central de atendimento
************** que funciona de 6 h até as 22 h de domingo a domingo, nosso atendimento Chat disponível em nosso site https://*******,
ou via Fale Conosco.
Pedro - Hapvida Saúde.
Réplica do consumidor
03/12/2024 às 16:56
aguardando até agora resolverem meu problema. sobre a Mensalidade de Benjamin meu filho vi que realmente as 3 mensalidades tinham desconto da promoção e então logo em seguida ficaria o valor normal sem desconto. quanto a isso ok já entendi.
Mas sobre a mensalidade de Luigi está em atraso mês de novembro , sendo que eu paguei , isso não tem nada resolvido.
Não vou pagar uma mensalidade que não estou devendo.
Réplica do consumidor
03/12/2024 às 16:56
aguardando até agora resolverem meu problema. sobre a Mensalidade de Benjamin meu filho vi que realmente as 3 mensalidades tinham desconto da promoção e então logo em seguida ficaria o valor normal sem desconto. quanto a isso ok já entendi.
Mas sobre a mensalidade de Luigi está em atraso mês de novembro , sendo que eu paguei , isso não tem nada resolvido.
Não vou pagar uma mensalidade que não estou devendo.
Consideração final do consumidor
04/12/2024 às 16:57
Demora , mas resolvem .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8