CONSULTA CANCELADA ( CLINICA RODRIGUÊS JR )
Em réplica
Fortaleza - CE
03/07/2024 às 09:56
ID: 192103379
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDepois de Varios dias esperando uma Consulta para Urologista Com o Dr BRENO LANTER , Tive á Surpresa de minutos antes da Consulta Saindo de Casa á Péssima Noticia de CANCELAMENTO da mesma , para minha surpresa pesquisando aqui no RECLAME AQUI , já tem reclamação com o mesmo Médico com o Mesmo relato do Não Comparecimento da Consulta . motivo ( DESLOCADO PARA CIRURGIA DE EMERGÊNCIA ) , Como fica o Usuario diante disto depois de varios e varios dias esperando essa consulta que mal abre agenda ? como sei se realmente o Médico faltou Por este Motivo ?
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Resposta da empresa
04/07/2024 às 10:15
Oi!
Sou da equipe de atendimento do Sistema Hapvida.
Sua reclamação registrada na plataforma do Reclame Aqui está em tratativa com a área responsável.
Peço por favor, que não nos avalie nesse momento e nem desative essa manifestação, pois ela está em andamento.
Caso permaneça com dúvidas, ou precise de qualquer auxílio, basta responder que eu me coloco a sua total disposição!
Obrigada pelo seu relato! A opinião dos nossos clientes é muito importante, pois nos ajuda a alcançarmos um atendimento de excelência. Pedimos desculpas por qualquer dificuldade e reforçamos o empenho de toda nossa equipe em atender você sempre bem.
Conto com sua parceria,
Marina, da Hapvida Saúde.
Réplica da empresa
09/07/2024 às 17:59
Olá, Angelo Alcantara,
Sou Kamilla da equipe de relacionamento ao Reclame Aqui e posiciono que em atendimento a sua postagem, foi viabilizado retorno da área, pedimos desculpas pelos transtornos ocorridos e esclarecemos que estamos trabalhando constantemente para a melhoria do nosso atendimento.
Vimos que o setor responsável entrou em contato na data 08/07/******* através do telefone com final: ******* passando os esclarecimentos e o agendamento:
ESPECIALIDADE:UROLOGIA
DATACONSULTA:08/07/******* 09:31
LOCAL:HAPCLINICA RODRIGUES JUNIOR
ENDERECO:R RODRIGUES JUNIOR ******* - CENTRO - FORTALEZA - CE
REFERENCIA:PROXIMO AO BANCO CENTRAL
Espero que tenha dado tudo certo! Mais uma vez peço sinceras desculpas pelos transtornos causados e reforço que toda empresa está mobilizada para corrigir e proporcionar a melhor experiência aos nossos beneficiários.
Continuamos à disposição através dos nossos canais de comunicação:
SAC Online - https://*******;
SAC - ******* ******* ******* e Central de Atendimento - *******.******* ou *******.*******, para clientes de Pernambuco. Ou no inbox da nossa página oficial do Facebook: https://*******, de segunda a quinta, de 8h às 18h e sexta, de 8h às 17h.
Atenciosamente,
Kamilla– Equipe de Relacionamento.