Consulta oftalmológica com foco em prescrição de lentes e abordagem em óticas parceiras no hospital.

Question

Fui para consulta de prescrição de lentes (estraguei meu óculos em acidente de trânsito) e independente do foco, o medico sequer avaliou o fundo do olho. E na presença dele, em consultório, a assistente indicou ótica parceira com descontos!

Ao descer a rampa para o térreo, fui abordado. Sendo oferecido orçamentos em óticas por pessoas ainda no hospital *****!

(O agendamento foi para o doutor *****. Estava no consultório oito. A consulta foi programada para as 11:20)

Accepted Answer

Olá!

Meu nome é Rita e estou acompanhando sua manifestação registrada no Reclame Aqui.

Peço, por favor, que não avalie nem encerre essa manifestação agora, pois ela ainda está em andamento.

Recebemos sua solicitação referente a CONSULTA OFTALMOLÓGICA

Para que possamos dar andamento à tratativa e buscar a melhor solução, por gentileza, nos informe se prefere receber o retorno via WhatsApp ou ligação, e qual o melhor horário para esse contato.

Nossos horários de atendimento são:
🕗 das 8h às 12h ou das 14h às 18h, de segunda a sexta-feira.

Informamos que todos os atendimentos são realizados rigorosamente em conformidade com as diretrizes estabelecidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), especialmente conforme a Resolução Normativa nº 566, de 23 de maio de 2023, que dispõe sobre os prazos máximos para marcação de consultas, exames e procedimentos, bem como regulamenta a área de abrangência do plano contratado e a disponibilidade de datas e horários dentro dos prazos estipulados.

Sua demanda está sendo tratada dentro dos prazos regulamentares estabelecidos pela ANS. Retornaremos via ligação ou mensagem privada em até 3 dias úteis.

Um abraço,
Rita, Equipe de Relacionamento

Consulta oftalmológica com foco em prescrição de lentes e abordagem em óticas parceiras no hospital.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor