Demora na autorização de cirurgia de emergência para fraturas graves no ombro e cotovelo.
Resolvido
Recife - PE
19/07/2026 às 09:28
ID: 254277321
Estou aguardando a autorização para minha cirurgia. Fui no do 17/7 na emergência e foram detectadas fraturas graves no ombro e cotovelo. Fiz todos os exames pré operatórios e dei entrada na guia de internação. Me pediram para acompanhar a autorização pelo aplicativo. Até o momento NADA ! Meu plano é antigo e não nunca atrasamos o pagamento. O titular é meu marido e eu sou dependente. Agilizem o processo e liberem a cirurgia ou vou fazer contato com a ANS.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:46
Olá!
Meu nome é Jéssica e estou acompanhando sua manifestação registrada no Reclame Aqui.
Peço, por favor, que não avalie nem encerre essa manifestação agora, pois ela ainda está em andamento.
Recebemos sua solicitação referente a autorização
Para que possamos dar andamento à tratativa e buscar a melhor solução, por gentileza, nos informe se prefere receber o retorno via WhatsApp ou ligação, e qual o melhor horário para esse contato.
Nossos horários de atendimento são:
🕗 das 8h às 12h ou das 14h às 18h, de segunda a sexta-feira.
Informamos que todos os atendimentos são realizados rigorosamente em conformidade com as diretrizes estabelecidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), especialmente conforme a Resolução Normativa nº 566, de 23 de maio de 2023, que dispõe sobre os prazos máximos para marcação de consultas, exames e procedimentos, bem como regulamenta a área de abrangência do plano contratado e a disponibilidade de datas e horários dentro dos prazos estipulados.
Sua demanda está sendo tratada dentro dos prazos regulamentares estabelecidos pela ANS. Retornaremos via ligação ou mensagem privada em até 3 dias úteis.
Jéssica
Equipe de Relacionamento
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 10:55
A Hapvida liberou minha cirurgia. Estou feliz.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10